Хедър е технически директор в болницата за животни Tatum Point във Финикс, Аризона. Преди това тя е прекарала над 10 години като надзорен техник по вътрешни болести в спешната болница и център за препоръки на VCA в Сан Диего, Калифорния. Тя е съавтор на Оценка на инсулина Детемир при кучетата с диабет, управлявани с мониторинг на глюкозата в дома (ACVIM Proceedings 2010) и е редовен лектор на местни и национални ветеринарни конференции, наскоро AVMA и Western Veterinary Conference Г-жа Линч се радва да се свържем с нас на [имейл защитен]
Храненето на домашни любимци е голям бизнес. На конкурентния пазар ветеринарните практики трябва да увеличат максимално влиянието си като експерти по грижа за домашни любимци, за да помогнат на собствениците да вземат подходящи, добре информирани решения.
През 2012 г. се изчислява, че собствениците на домашни любимци ще похарчат 52 милиарда долара за своите домашни любимци; приблизително половината от това ще бъде изразходвано за храна за домашни любимци. 1 С тази сума на пари не е чудно, че компаниите за храни за домашни любимци инвестират в мащабни маркетингови кампании, предназначени да повлияят на навиците на купувачите да купуват.
Тази статия първоначално е публикувана в колоната „Днешният техник“ от юли/август 2012 г. на Днешната ветеринарна практика. Днешната ветеринарна практика е официалното, рецензирано списание за ветеринарни лекари на NAVC. Можете да намерите пълния списък на статиите „Днешният техник“ на уебсайта на „Днешната ветеринарна практика“.
В разгара на маркетинга гласът на ветеринарния лекар понякога се губи. С нарастващото затлъстяване на домашни любимци и все по-сложните възможности за храна за домашни любимци, опитните насоки са по-важни от всякога. През 2011 г. AAHA публикува нови насоки, които да помогнат на ветеринарните лекари да включат по-добре консултациите по хранене в своите уелнес прегледи. 2 Въпреки това, при натоварени общи практики, извършването на задълбочени консултации по хранене може да бъде предизвикателство. Тази статия ще обсъди как да разработите практическа хранителна програма за вашата практика.
Хранителен ресурс
Пазарните проучвания показват, че собствениците все повече се интересуват от храненето на домашни любимци и правят повече изследвания, обикновено базирани на интернет, върху храненето, преди да си купят храна, вместо просто да вярват на реклама или опаковка. 3 Тази среда предоставя важна възможност на ветеринарните специалисти да се намесят и да насочат собствениците на домашни любимци при вземането на информирани решения относно храненето. Това помага да се изясни объркващият избор на храна за домашни любимци и добавя стойност към услугите на практиката.
Дешифриране на избора
Простата истина за храненето на домашните любимци е, че:
- Има много отлични хранителни възможности
- По-голямата част от домашните любимци могат да процъфтяват при повечето от тези опции
- Основните хранителни нужди могат да бъдат задоволени от всяка хранителна пълноценна храна, предназначена за вида.
Храните се считат за хранително пълноценни, ако са били оценени и отговарят на хранителните критерии на Асоциацията на американските длъжностни лица за контрол на фуражите (AAFCO) (които ще бъдат отбелязани на опаковката на продукта). Тъй като домашните любимци са индивиди, някои храни, дори тези, които отговарят на основните хранителни изисквания, определени в AAFCO, може да не са подходящи за всеки домашен любимец. 2
Работата на ветеринарния специалист е:
- Обучавайте собствениците за специфичните нужди на техните домашни любимци
- Обсъдете притесненията и въпросите на собствениците относно храната на техните домашни любимци
- Дайте на собствениците хранителни възможности, които отговарят и на двата критерия.
Техническа роля
Докато повечето ветеринарни лекари се занимават с храненето на пациенти с медицински проблеми, уелнес храненето често пада през пукнатините. Включването на храненето в редовни уелнес процедури е отлична идея; практическите проблеми, като продължителността на срещата обаче, могат да попречат на способността на ветеринарния лекар да го направи. Това е мястото, където ветеринарният екип, по-специално техникът, може да се намеси, за да помогне:
- Попълнете хранителните оценки
- Разработете, заедно с ветеринарния лекар, хранителни препоръки
- Съобщете този план на собственика
- Извършете последващи действия, за да помогнете на собствениците да имат успех у дома.
По този начин храненето е област на практиката, която предлага на техниците възможност за професионално и личностно развитие, а практиката възможност да повишат своята рентабилност с ценна и популярна услуга за клиенти.
Определяне на вашето съобщение
Ключът към разработването на успешна хранителна програма е да се поддържа последователно послание във всички области на практиката. Определянето на философията на практиката относно храненето и обучението на целия персонал по ключовите точки е най-добрият начин да предадете това послание на клиента. Заинтересованият техник е повече от способен да развие желаното от ветеринаря послание в цялостна програма и след това да го приложи в болницата.
Създаване на хранителна програма
- Постигнете консенсус относно храненето и го съобщавайте на членовете на екипа - в идеалния случай писмено.
• Обърнете внимание на често срещани въпроси за храненето на клиентите или проблеми, с които се сблъсквате по време на редовните си прегледи в продължение на няколко седмици; разработване на писмени позиции за справяне с тях.
• Попитайте членовете на екипа за техните собствени въпроси и притеснения на клиентите, свързани с храненето; обърнете се и към тези. - Резултат за телесно състояние (BCS) трябва да се отбележи по време на всеки преглед. 2 Това осигурява отправна точка за членовете на екипа, когато домашният любимец се представя за последващи посещения или претегляне.
• Всички ветеринарни лекари трябва да се съгласят да използват една и съща скала BCS (1–5/5 или 1–9/9), а на пациента трябва да бъде определен резултат от ветеринарния лекар, който извършва прегледа.
• Членовете на екипа трябва да бъдат обучени да разбират избраната скала и да могат да обсъждат значението на резултата със собствениците. - Изчислете калориите - всяко посещение. Обучете техническия персонал да изчислява калориите за собствениците и да го прави при всяка среща, заедно с температурата/пулса/дишането.
• Изчислете калориите, които клиентът в момента храни И се консултирайте с ветеринарния лекар, за да изчислите калориите, които домашният любимец трябва да приема.
• Методът на изчисление може да бъде избран от ветеринарния лекар (и); определете дали калориите трябва да се изчисляват при идеално тегло или текущото тегло.
• Общите изчисления за енергийните нужди в покой (RER) при кучета и котки включват 4-5:
• 30 (bwkg) + 70 = RER
• 70 (bwkg) 0,75 = RER
• Разработете база данни или маркирайте уеб сайтове, за да намерите калории в храните за домашни любимци (вж маса 1). - Носете уелнес храни във вашата практика - много клиенти ще купуват своите храни за домашни любимци от практиката, ако носите препоръчаните от вас продукти. Това включва лакомства и добавки.
- Обучете внимателно членовете на екипа за храните, складирани на практика - както терапевтични, така и уелнес продукти.
• Възползвайте се от безплатното обучение, предлагано от компании за храна за домашни любимци; повечето търговски представители са повече от щастливи да проведат обучение на членове на екипа.
• Включете сесиите на ветеринарните конференции по хранене в продължаващото обучение на членовете на екипа (вж. Избор на продължаващо обучение за вашия екип от практики).
• Ако храненето е от особен интерес за ветеринарните техници във вашата практика, насърчавайте ги да продължат да се удостоверяват с Академията на ветеринарните хранителни техници (diettechs.org). - Насърчете членовете на екипа да хранят препоръчаните от практиката храни за домашни любимци. Няма по-добро одобрение от това да кажете на клиентите, че храните вашите домашни любимци с храните, които препоръчвате. Освен това компаниите за храна за домашни любимци могат да предлагат програми, които позволяват на членовете на екипа да купуват храна на намалена цена.
- Поддържайте актуална информация за текущите изтегляния и опасения за продуктите; актуализирайте вашия уебсайт, Facebook страница и Twitter. FDA има уебсайт, който предоставя настоящите данни: accessdata.fda.gov/scripts/newpetfoodrecalls
- Предоставете списък с алтернативни препоръки към храната, носена във вашата практика, включително опциите за хранителни магазини. Това отговаря на нуждите/желанията на ВСИЧКИ клиенти и прави услугата по хранене на практиката полезна и приобщаваща.
• Тази гъвкавост прави препоръките приложими за „реалния“ свят и премества фокуса върху грижата за домашни любимци в сравнение с възприеманата „стъпка на продажбите“.
• Членовете на екипа трябва да разберат защо практиката препоръчва определени храни, както и защо вътрешната диета е по-добра. Това е друг начин, по който компаниите за храна за домашни любимци могат да помогнат да усъвършенствате съобщението си.
| tinyurl.com/IamsCanineVeterinaryDiets |
| hillsvet.com/products.html |
| naturavet.com |
| petobesityprevention.com/wp-content/uploads/ 2010/05/Cat_Dry_Food.pdf |
| dodgecountycanine.com/files/ Dry_Dog_Food_Calorie_content.pdf |
| petobesityprevention.com/wp-content/uploads/2010/05/ Dog-Food-Calorie-Counts-December-2011-Wet-Dog.pdf |
| purinaveterinarydiets.com |
| royalcanin.us/vcn/index.html |
| nutritiondata.self.com |
Комуникация с клиенти
След като сте определили позицията на вашата практика и препоръки по отношение на храненето на пациентите и обучени членове на екипа да предадат компетентно съобщението, е време да започнете да работите с клиенти. Най-важната част е вземането на задълбочена и точна история на диетата от клиента. Целта на историята е да идентифицира:
- Какво и колко клиентът всъщност храни - храна И лакомства (какво/кога/количество)
- Аспекти на диетата, които не са идеални или неподходящи
- Аспекти на диетата, които собственикът не може или иска да промени
- Препоръки, които помагат на собствениците да вземат по-добри хранителни решения за своите домашни любимци.
Насоките за оценка на хранителната оценка на AAHA за кучета и котки предоставят както основна форма за скрининг за редовни срещи (aahanet.org/Library/NutritionalAsmt.aspx, превъртете надолу до Таблица 2) и разширен формуляр за пациенти, които се нуждаят от по-задълбочена оценка (aahanet.org/PublicDocuments/NutritionEvaluationForm.pdf).
Тази информация може да се прегледа с ветеринарния лекар и да се разработи хранителен план. Очевидно най-трудната част е ефективната комуникация със собственика. Вижте Таблица 2 за някои съвети.
Кога да се използва специалист
Когато домашните любимци се нуждаят от задълбочена помощ, като агресивна загуба на тегло, или ако собственикът е решил да храни сурови или домашни диети, насочването им към специалист по хранене, ако човек не е от практикуващия персонал, помага да се осигурят оптимални грижи за домашния любимец . Проверете както специалиста, така и собственика на домашни любимци, за да сте сигурни, че вие или член на екипа:
- Известен е с препоръките на специалиста
- Може да помогне на собственика да ги приложи.
Таблица 3 на уебсайта на AAHA Насоките за оценка на хранителната стойност за кучета и котки предоставя обширен списък с ресурси, включително специални групи за хранене.
Вижте Насоките за оценка на хранителната стойност на AAHA за кучета и котки на aahanet.org/Library/NutritionalAsmt.aspx.
Правене на печалба
Разработването на програма за здравословно хранене трябва да подобри продажбите в клиниката както на терапевтични, така и на поддържащи храни. Освен това практиката може да взема решения за складиране на лакомства и хранителни добавки, които допълват хранителните препоръки, което може да генерира печалба и да обвърже по-добре клиента с практиката.
В обобщение
С нарастващата сложност на пазара на храни за домашни любимци собствениците на домашни любимци постоянно се бомбардират с информация относно храненето на домашните любимци. Тази среда предоставя възможност на ветеринарните специалисти да предоставят на собствениците на домашни любимци индивидуализирани препоръки за хранене, което е от полза за собственика, домашния любимец и практиката. Това също е аспект на грижата, който може да бъде насочен от ветеринарния лекар, но да се прилага от ветеринарния техник. Следователно храненето е вълнуваща област, в която ветеринарните техници могат да засилят своята стойност чрез подобряване на грижата за клиентите, удовлетвореността и рентабилността на практиката.
За списък с „Какво да включите в съобщението за храненето на вашата практика“ посетете днесsveterinarypractice.com Клинични ресурси.
BCS = оценка на състоянието на тялото; bwkg = телесно тегло в kg; RER = нужда от енергия в покой
- Диагностика на хранителна алергия; Терапевтични възможности за хранене днес; s Ветеринарна практика
- Пилешко хранене Ветеринарната медицинска сестра
- Хранене на храненето във вашата практика ACP Internist
- Намирането на перфектната диета - работи ли вашата хранителна програма
- Стомашни язви в представяне на конете днес; s Ветеринарна сестра