централно

Тук в Messapps, ние винаги се стремим да помогнем на разумни и иновативни фирми да намерят нови решения чрез нашите ефективни, ефикасни и креативни персонализирани приложения. Ето защо, когато се свързахме с Ground Central Coffee - модерна и все по-популярна верига кафенета - знаехме, че имаме уменията и опита, от които се нуждаят, за да създадем не само високоефективно и интелигентно приложение за своите клиенти, но и да увеличат приходите си в резултат на пускането на приложението.

Самият проект беше разгледан бързо и ефективно и резултатите бяха меко казано впечатляващи. Полученото приложение не само изглеждаше страхотно и работеше безпроблемно, предлагайки на своите клиенти широк набор от опции, които повишават лоялността и чувството за общност, но и в крайна сметка води до огромен ръст на приходите на компанията.

Тъй като приложенията за кафенета продължават да стават все по-популярни и широко приемани, ние сметнахме, че ще бъде идеалният момент да ви преведем през пътуването на това конкретно успешно приложение и да разгледаме различните му характеристики от замислянето до доставката и как е довело до такива успешен резултат. Приложението Ground Central Coffee съдържа всички основни функции на приложението, които бихме препоръчали за всяко кафене или малък бизнес с храни и напитки - така че, ако търсите персонализирано приложение за компания в тази конкретна индустрия, това е фантастичен пример за това как такива приложения може да бъде лесно за изпълнение. Нещо повече, това казус показва как да постигнете страхотни награди, като същевременно повишите лоялността на клиентите си и тяхната осведоменост за вашия бизнес. Прочетете, за да разберете повече!

Исканията на клиента

Когато Ground Central Coffee се свърза с екипа за разработка на персонализирани приложения на Messapps, те имаха ясен набор от възражения. Те почувстваха (и ние от сърце се съгласихме), че ключът към увеличаването на техните приходи и печалби се крие в три основни фактора. Това бяха:

  • Намаляване времето за изчакване и линиите на клиентите;
  • Въвеждане на система за награди, която да предлага на лоялни клиенти безплатни и отстъпки;
  • Създаване на общност около кафе веригата.

И трите тези фактора по същество се основават на една ключова концепция: повишаване на лоялността на клиентите и насърчаване на клиентелата им да задълбочат отношенията си с кафенето и чувството си за „принадлежност“. Имайки предвид тези основни моменти, нашият екип се зае с изготвянето на поредица от функции и планове за приложения, които да постигнат и трите цели, и да въведе още по-големи нива на лоялност чрез включването на определени удобни за потребителя функции и страници на приложенията.

Брандиране

Едно от първите неща, които трябваше да вземем предвид, когато работихме върху приложението Ground Central Coffee, беше как да включим фирмената марка в самото приложение. За щастие, това конкретно кафене вече беше добре установено и имаше ясен и отличителен образ, с който бихме могли да работим - и създаването на тази безпроблемна връзка (между физическото кафене и виртуалното пространство на приложението) е от ключово значение за успеха на всяко приложение от този вид.

С тяхната смела, модерна и авангардна монохромна цветна палитра и ясното използване на определени шрифтове и шрифтове, не беше голямо предизвикателство да внесете теми и брандиране на Ground Central Coffee в самото приложение. Следователно шаблоните за резултати за приложението бяха толкова отличителни, колкото брандирането на кафенето и помогнаха да се засили усещането за връзка между персонализираното приложение и изживяването на „реалния свят“ на пиещия кафе.

Система за предварителна поръчка

Първият приоритет на клиента при поръчка на приложението му беше начин за намаляване на времето за изчакване на клиентите. Проучванията показват (и всички ние знаем това и от опит), че клиентите на кафе няма да чакат твърде дълго за своите напитки и виждането на голяма опашка до касата автоматично ще ги подтикне да помислят да търсят другаде за своя кофеин.

Решихме този проблем с голяма ефективност, просто като направихме системата за предварителна поръчка една от ключовите характеристики на персонализираното приложение Ground Central Coffee. След това със своите смартфони клиентите им бяха в състояние да изберат кафето или предметите, които искаха предварително, и след това да избягват чакането на опашка, за да го вземат. Подобрихме тази конкретна функция, като включихме страницата „добавки“ към функцията (която им позволи да поискат специфични сиропи, видове мляко, топинги и т.н.), а също и като позволихме на клиента да проследи напредъка на кафето си, докато то беше направени.

Наистина страхотното при тази конкретна функция е, че тя не само увеличава ефективността на кафенето както за търговеца, така и за клиента, а също така работи като метод за повишаване на лоялността на клиентите - което е абсолютно ключово, когато става въпрос за увеличаване приходите си. Клиентът, като няма чакането на опашката като другите нередовни клиенти, има чувството, че е сред изключителната група ценни клиенти. Това създава чувството за взаимна оценка и лоялност и гарантира, че те се връщат от време на време в едно и също кафене за ежедневните си напитки и закуски.

„Портфейлът на GC“

Друг начин, по който повишихме ефективността и намалихме времето за линия, беше чрез включване на виртуален марков портфейл в приложението. Клиентите могат да зареждат пари във виртуалния си портфейл от кредитна карта и да използват това вместо картови или парични плащания за закупуване на кафе.

Програма за награди

За да се увеличи наистина лоялността на клиентите и да се гарантира, че притежателите на техните приложения се връщат в Ground Central Coffee след време, програмата за награди беше абсолютно важна част от това персонализирано приложение.

След продължителна консултация с марката беше решено, че най-добрият вид система за награди, която да се внедри в приложението, ще бъде тази, която работи заедно с GC Wallet, споменати по-горе. Всеки път, когато пари са били качени във виртуалния портфейл и винаги, когато с приложението са закупени напитки, сладкиши и т.н., точките ще се натрупват в програмата за награди. Към това добавихме аспект на геймификация под формата на марково лого, което постепенно ще се разкрива, когато се събират повече точки. След като логото бъде разкрито изцяло, клиентът ще има право на 5 долара отстъпка при следващата си покупка.

Резултатът? Клиентите бяха насърчавани да купуват напитките и закуските си само от Ground Central Coffee, когато това им е удобно, и дори се стараеха да посетят някой от търговските обекти на марката, за да съберат повече точки. Той също така насърчи ниво на ангажираност с приложението и гарантира, че приложението се използва по предназначение, за да направи процеса по-плавен, по-бърз и по-ефективен като цяло.

Функция за местоположение

Смятахме, че потребителското приложение Ground Central Coffee се нуждае от функция за местоположение, за да предложи на клиентите удобен инструмент, когато те са навън и имат нужда от любимата си напитка. Това просто позволи на потребителя да разбере дали в близост има кафене, което означава, че няма да пропусне шанса да се наслади на питие, ако се намира в друга част на града.

Новини и Фирмени новини

Клиентът беше много запален, че иска да увеличи чувството за общност, което съществуваше около тяхната марка. От нашия богат опит ние от Messapps знаем, че един от най-добрите начини за постигане на това е чрез включване на емисия новини в приложението. Това насърчава клиентите не само да се информират за това, което се случва в любимото им кафене, но също така означава, че ще прекарват по-дълго време в приложението, докато наваксват новините в кафенето и проверяват най-новите включвания в менюто, специални оферти, и промоции.

Директната комуникация с клиентите е наистина ключова за развитието на лоялност към марката и общности. Искахме емисията новини от Ground Central Coffee да изглежда остра, да се вписва добре в цялостното настроение на приложението и да даде шанс на компанията да се свърже с клиентите си с лекота. Чрез новинарската емисия те биха могли да предоставят тайни оферти, специални отстъпки и да поддържат клиентите си актуализирани със събития или промени в менюто, като по този начин масово увеличават ангажираността и това уникално чувство за принадлежност.

Всички тези фактори (и някои други освен това) доведоха до това, че Ground Central Coffee постигна целите си да увеличи лоялността на клиентите, да ускори времето за изчакване в самите кафенета и да създаде истинско усещане за общност около марката. След това тези неща от своя страна се превърнаха в увеличени печалби и приходи, демонстрирайки ясно потенциала, който потребителските приложения имат в този тип бизнес.

Искате ли да разберете как Messapps може да ви помогне да постигнете подобни нива на успех? Работили сме широко с клиенти в огромна гама индустрии и не се съмняваме, че бихме могли да създадем персонализирано приложение, което наистина има значение за вас и вашата марка.

Подобни публикации

Както всеки в търговията на дребно би се възползвал от възможността да ви каже, увеличаване на приходите може да бъде постигнато по много начини, но горната част на този списък е чрез повишаване на лоялността на клиентите. Лоялността към марката е завладяваща и мощна сила, която компаниите и бизнесите от всякакъв тип и размери се опитват ... Продължете да четете „Как да увеличим лоялността и приходите в търговските дружества на дребно“

Управлението на кафене или кафене може да бъде изключително полезен бизнес. В края на краищата това е една от работата, при която можете да добавите нещо специално към деня на човек, просто като му сервирате вкусна чаша прясно приготвено кафе или парче торта, когато най-много се нуждаят от него. Попитайте обаче ... Продължете да четете „Как да увеличим лоялността и приходите. Топ съвети за собствениците на кафенета ”

Така че имате тази страхотна идея за приложението, за която сте се заяждали с приятели и семейство от седмици. Задвижването е налице, но думите ви не са по-значими от въздуха, който дишате в този момент. Време е да накарате топката да се търкаля, време е да реализирате идеята си. Създаване ... Продължете да четете „5 съвета, за да стартирате идеята за приложението си“

В момента приложенията за кафенета наистина излитат. Нагоре и надолу в страната, както и навсякъде по света, хитроумните собственици на кафета проучват възможния потенциал да предлагат на своите клиенти приложение, с което да подобрят преживяванията си с кафе и да извлекат ползите, които идват с тях. Прости, елегантни, логични и ефективни, те станаха ... Продължете да четете „Основни характеристики на успешните приложения за кафенета“