Колко важни са отзивите на клиентите за купувачите? Много важно, както се оказва. Факт е, че 90% от потребителите четат онлайн отзиви, преди да посетят бизнес. И 88% от потребителите се доверяват на онлайн отзивите толкова, колкото и на личните препоръки.
Имаме още много забавни, интересни факти, които ще ви помогнат да разберете защо прегледът на клиентите ви е толкова важен за другите купувачи! Разгледайте нашата инфографика „Важността на онлайн отзивите на клиенти“, за да прочетете повече факти. Наслади се!
Инфографика от - оптимизиране на преобразуването на Invesp
Да публикувате това изображение във вашия блог или уебсайт. Копирай този код
За близо 9 от 10 потребители онлайн прегледът е толкова важен, колкото и лична препоръка.
Клиентите вероятно ще похарчат 31% повече за бизнес с „отлични“ отзиви.
72% казват, че положителните отзиви ги карат да се доверяват повече на местния бизнес
92% от потребителите ще използват местен бизнес, ако той има поне 4-звезден рейтинг
72% от потребителите ще предприемат действия само след като прочетат положителен отзив
Надеждността (27%), експертизата (21%) и професионализмът (18%) са най-важните черти на репутацията за местния бизнес
Очакван брой онлайн отзиви, които клиентите четат, преди да се доверят на бизнес
| Очакван брой отзиви | % възраст |
| 0 | 8% |
| 1 | 3% |
| 2-3 | 24% |
| 4-6 | 32% |
| 7-10 | 18% |
| 11-20 | 8% |
| 21-30 | 3% |
| 31-40 | 1% |
| 41-50 | 1% |
| 51+ | 2% |
86% от хората ще се колебаят да пазаруват от бизнес, който има отрицателни онлайн отзиви.
Средно увеличение с една звезда на Yelp води до 5 до 9% увеличение на приходите на бизнеса. В същото време едно отрицателно ревю може да струва на бизнеса около 30 клиенти.
Броят на отзивите, публикувани всяка минута от потребители на Yelp, е 26 380
Процентът на потребителите на Yelp, които са направили покупка в бизнес, който са намерили в Yelp, е 98%
Процентът на потребителите на Yelp, които посещават Yelp, защото възнамеряват да направят покупка, е 80%
Как да се справим с отрицателните отзиви
Когато получите отрицателен отзив, ето какво трябва да направите:
- Отговорете своевременно
- Бъдете истински и признайте грешките си
- Коригирайте неточностите
- Подчертайте силните си страни
- Пишете като човек, а не като корпорация
- Вземете го офлайн
- Осигурете реституция, ако това е оправдано
- Помолете лоялни клиенти да споделят своя опит
- Да бъда постоянен
- Разберете как работят сайтовете за оценяване и преглед