Преформулирайте дискусията в личен план и прехвърлете фокуса върху състоянието на домашния любимец

От Ърни Уорд, DVM

затлъстели
Избягвайте да използвате думи като „дебел“, „тежък“, „пълничък“, „пълничък“ или други унизителни термини. Важно е също така членовете на персонала да не намаляват пасивно значението на затлъстяването, като казват: „Той не е толкова дебел. Виждал съм и по-лошо “или„ Повечето домашни любимци трябва да отслабнат малко. “

Съществува често срещано погрешно схващане сред ветеринарните специалисти, че справянето със затлъстяването на домашен любимец ще обиди собственика на домашен любимец със затлъстяване. Тази лъжа пречи на много ветеринарни лекари да започнат жизненоважен медицински разговор, което води до неизбежните страдания на неизброими милиони домашни любимци и собственици, харчещи безброй милиони за предотвратими разходи за грижи за домашни любимци. Факт е, че можете да говорите за затлъстяване на домашни любимци, без да разстройвате клиентите.

Оценката на хранителните навици на собственика започва там, където започват повечето програми за отслабване. Използвайте подканващи, отворени въпроси като „Кажи ми как храниш кучето си през целия ден“ или „Как изглежда типичното дневно хранене и лакомства в домакинството на Смит?“ вместо по-клинични, затворени въпроси като „каква марка храна храните?“ или „Колко храниш котката си?“ Историите, които ни разказват клиентите, често са пълни с най-ценната медицинска информация.

Вместо да питате „Давате ли на Бъди лакомства или остатъци от масата?“ опитайте да попитате „Разкажи ми за любимите човешки храни или закуски на Бъди?“ Този тип несъдителни въпроси предполага, че екипът разбира и приема значението на лакомствата в отношенията на клиента с домашния си любимец. Най-добрите прогнози за придържане към програма за отслабване са уменията за интервюиране и подробностите за взаимодействието между ветеринарен лекар и клиент. Разговорите, които ветеринарният екип инициира относно диетата, начина на живот и нагласите, помагат да се изгради доверие и да се установи интересът и желанието на клиента в програма за отслабване или хранителни консултации. Изключително важно е да се осигури адекватно обучение на персонала и да се осигури достатъчно време с клиентите, за да се увеличи успехът.

Важно е да избягваме да използваме думи като „дебел“, „тежък“, „пълничък“, „пълничък“ или други унизителни термини. Също така е от решаващо значение служителите да не намаляват пасивно значението на затлъстяването, като казват: „Той не е толкова дебел. Виждал съм и по-лошо “или„ Повечето домашни любимци трябва да отслабнат малко. “ Минимизирането на потенциалната тежест на затлъстяването подкопава бъдещите консултации за отслабване. Целта в този момент от процеса на комуникация е да се събира информация, а не да се поставя диагноза или да се произнася преценка. Стремете се да създадете култура в клиниката, която разбира и цени превантивните грижи, особено диетата, начина на живот и състоянието на тялото и търси начини за подобряване на състрадателната комуникация в подкрепа на медицинските препоръки.

Друга фина, но значителна промяна в комуникацията включва използването на тежест като съществително вместо прилагателно. Когато представяме затлъстяването като прилагателно, „затлъстял домашен любимец“, ние потенциално свеждаме до минимум болестното състояние. При лечението на затлъстяването при хората преминаването от „затлъстел човек“ към „човек със затлъстяване“ е важно и въздействащо. Лекарят не би посмял да каже „човек с рак“; заявявайки „човек с рак“ сигнализира за различна връзка с болестта. Не казваме „котка с бъбречно заболяване“, а „котка с ХБН“. Виждате ли разликата? Затлъстяването е заболяване, определено от Американската медицинска асоциация.

Затлъстяването също е състояние, зряло с преценка, обществени норми и неразбиране. Много пъти виждаме човек или домашен любимец със затлъстяване и стигаме до заключението, че лошият начин на живот е виновен само за мързел или лакомия. Само да беше толкова лесно, колкото да ядеш по-малко и да тренираш повече. Затлъстяването е изключително сложно заболяване с генетични, микробни, хормонални, екологични и неврофизиологични причини в допълнение към преяждането и бездействието. Наблюдавайте реда на думите си, когато общувате за затлъстяването и ще станете свидетели на повишено приемане и придържане.

Комуникацията за храненето на домашни любимци и затлъстяването с клиентите може да бъде проблематична без предварителна мисъл и практика. Малко субекти са толкова емоционално натоварени и пълни с лични мнения, колкото какво и как хората хранят своите домашни любимци. Ветеринарните лекари може да се притесняват, че по невнимание ще обидят клиент, не се чувстват добре с неговите познания или се чувстват твърде заети, за да участват в „хранителен дебат“. Тези фактори са допринесли за настоящата епидемия от затлъстяване на домашни любимци.

Въпреки предизвикателствата, свързани със затлъстяването на домашни любимци, невежеството и наклонността са безкрайно по-лоши. Най-добрите комуникационни практики започват с честност. Ако домашният любимец е с наднормено тегло, кажете на собственика. Пропуснете унизителните условия и се съсредоточете върху качеството на живот на домашния любимец. Битката срещу затлъстяването не е свързана с преследване на номер по скала; става въпрос за подобряване на здравето и жизнеността и намаляване на заболяванията.

Насочете разговора към ежедневни дейности като хранене и лечение, разходки и занимания с игри, изкачване на стълби и качване и излизане от коли. Попитайте за неподходящо елиминиране при котки, скачане на плотове, легла и столове или оттегляне от контакт. Фокусирайте се върху връзката между домашен любимец и собственика на домашни любимци и как по-доброто хранене може да подобри качеството на живот.

Много ветеринарни лекари избягват да обсъждат затлъстяването на домашен любимец с клиент, страдащ от затлъстяване, защото се страхуват неволно да не обидят клиента. Въпреки че това със сигурност може да се случи, това е изключително рядко. Можете да сведете до минимум рисковете, като възприемете неплашеща комуникационна методология, когато обсъждате затлъстяването на домашни любимци.

Започнете с отворена поза на тялото. Да бъдеш седнал е идеално, да се разположиш под ъгъл от 45 градуса спрямо клиента без никаква маса или друга бариера между вас и клиента. Проучванията показват, че на хората им е най-удобно да говорят с медицински специалист на разстояние два-три фута от най-близката част на тялото ви. Не кръстосвайте краката или ръцете си и избягвайте да държите медицинска карта или компютър между тялото си и клиента. Поддържайте добър контакт с очите и говорете с нормален, топъл тон. Помислете си, че този разговор е за здравето на домашния любимец, а не за теглото на клиента. Да предположим, че клиентът може да знае, че техният домашен любимец е с наднормено тегло, но не разбира негативните ефекти върху затлъстяването върху здравето. Ако предварително заредите мислите си с идеи за теглото на клиента, вашата невербална комуникация ще предаде вашия дискомфорт и нервност. Ако клиентът усети, че ветеринарният лекар се чувства неудобно или не е уверен, той ще пренебрегне съвета им.

Отворете разговора за затлъстяване на домашни любимци с изявление, потвърждаващо връзката между домашния любимец и собственика:

„Г-жо Гилдия, знам колко много се грижиш за Скипи и затова искам да обсъдим теглото му. Като ветеринарен лекар, моята работа е да поддържам актуална информация за напредъка в медицината и как да поддържам Skippy възможно най-здрав и щастлив. Многобройни проучвания заключават, че ако домашният любимец е с наднормено тегло, рискът от развитие на диабет, артрит и високо кръвно налягане и дори много видове рак се увеличава. Какво мислите за текущото тегло на Skippy? "

„Предполагам, че е малко тежък като всички нас.“

„Прав си, Скипи не е сам в битката си със затлъстяването. Ветеринарните лекари често са обучени да се съсредоточават върху привеждането на нашите пациенти до определено тегло, без значение какво. Мисля, че трябва да възприемем малко по-различен подход със Skippy. Искам да насочим усилията си към подобряване на цялостното здраве и благосъстояние на Скипи, така че той да може да бъде дълго време. Как звучи това? "

„О, всичко, което мога да направя, за да помогна на Скипи. Той е моето бебе. "

Като насочваме разговора от конкретно тегло и брой към качество на живот и здраве, ние можем леко да изместим дискусията в наша полза с малък риск да обидим някого, независимо колко чувствителен може да бъде. Вече можете да започнете да обсъждате диета, лакомства, упражнения, препоръчани диагностични тестове, цели и качество на живот в по-съвместна обстановка. Ако подходите директно към проблема и кажете: „Skippy се запълва малко по средата. Идеалното му тегло трябва да е с около 10 килограма по-малко. Трябва да го накараме на диета, за да свалим тези килограми ”, вероятно ще бъдете посрещнати с отбранителност и нежелание да следвате препоръките си.

Ветеринарните лекари със затлъстяване може да са сдържани, за да обсъдят загубата на тегло със своите клиенти, защото може да им е неудобно от състоянието на собственото им тяло. Ако се борите със собственото си тегло и диета, бъдете честни и инициативни. Като посочва очевидните и обсъжда лични предизвикателства при отслабване, ветеринарен лекар със затлъстяване може да превърне потенциално тревожния обмен в спокоен и смислен разговор. Разбира се, ветеринарният лекар, използващ този подход, трябва искрено да търси помощ и активно да следва начина на живот и диетични промени.

„Г-жо Хоу, бих искал да отделя няколко минути, за да обсъдим увеличаването на теглото на Rover. Знам колко много означава той за вашето семейство и че вие ​​искате той да бъде възможно най-дълго здрав и жизнен. Както ясно виждате, аз съм като повечето американци, които споделят проблема с теглото на Rover и потенциалните медицински проблеми, които съпътстват затлъстяването. И като Rover искам да бъда наоколо дълго време и да видя как децата ми растат и целуват бъдещите ми внуци. За да правя това и да мога да правя неща, които искам да правя с тях, работя върху това да ставам по-здрав. Както вероятно знаете, това не е лесно за домашни любимци или хора, но бих искал да споделя с вас някои стратегии, които намерих за успешни както за собствените си домашни любимци, така и за пациентите си. "

Като преформулирате дискусията в личен план и незабавно прехвърлите фокуса върху състоянието на домашния любимец, ще бъдете възприемани като по-правдиви, грижовни и загрижени. Това са атрибути, към които всеки ветеринарен лекар трябва да се стреми при всяко взаимодействие с клиента и в крайна сметка води до повишено придържане към нашите препоръки, независимо от темата.

Не всеки собственик на домашен любимец е готов или иска да обсъди теглото на домашния си любимец. Въпреки че не искаме да налагаме проблема или да изглеждаме прекалено ревностни, все пак трябва да се справим с проблема и да дадем възможност за бъдещо посещение.

„Както споменахме, аз съм загрижен за наддаването на тегло на Фреди.“

"Да, добре, той е домашна котка и ще бъде дебел."

"Ти си абсолютно прав. Котките на закрито имат по-голяма честота на проблеми с теглото и свързаните с тях заболявания като диабет, отколкото котките на открито. Страхотната новина е, че ако Фреди хвърли едва два или три килограма, това може значително да намали риска от тези заболявания. Радвам се също така, че Фреди живее във вашия безопасен дом; Не подкрепям котките, живеещи на открито в нашия район - това е просто твърде опасно.

„Ще ви изпратя у дома с малко информация относно избора на храна за закрити котки, която бих искал да прегледате, когато имате малко време. Може да се изненадате колко лесни са някои от стъпките, които можем да предприемем, за да помогнем на Фреди да отслабне и да бъде по-щастлив и без болка. Тъй като той напълня повече през изминалата година, мисля, че трябва да продължим след три месеца, вместо да чакаме една година, преди да го видим отново. "

Направете учтивата си гледна точка, прегледайте основните рискове за здравето, свързани с наднорменото тегло и запазете акцента върху здравето и качеството на живот. Ключът е да продължите да обсъждате затлъстяването пред несгодите и да не затваряте или отхвърляте клиента като „труден“. Много клиенти ще предприемат действия в крайна сметка и ако ветеринарният екип е останал полезен, позитивен и инициативен, клиентът ще се върне. Ако собственикът на домашен любимец се чувства оскърбен, осъден или неудобен, той вероятно ще потърси помощ от магазин за домашни любимци или друг непрофесионален.