СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС
Можете да се свържете с нас чрез поща в:
Диета на Дюкан
902 Бродуей
Ню Йорк, Ню Йорк 10010
Или от телефон на +1 646 545 5250
Или от електронна поща на адрес [email protected]
Или можете да използвате форма по-долу, за да ни изпратите съобщение.
Ще направим всичко възможно да Ви отговорим в рамките на един работен ден. Нашите часове са от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 ч. EST, с изключение на всички големи празници в САЩ.
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Трябва ли да бъда треньор, за да правя покупки от вашия онлайн магазин?
Не, не е нужно да сте член на треньор на www.dukandiet.com, за да правите покупки. Тренираните членове обаче получават 10% отстъпка за всички продукти, продавани в онлайн магазина (доставката и обработката не са включени).
Треньор съм член, но не съм получил 10% ОТСТЪПКА по поръчка?
Ако сте член на треньор, трябва да създадете безплатен акаунт в магазина и да използвате същия имейл адрес, който използвате за коучинг, иначе отстъпката в магазина няма да се прилага. Моля, изчакайте 48-часов период, след като се абонирате за Dukan Diet Online Coaching, преди да приложи отстъпката за магазина. Ако сте се абонирали наскоро и току-що сте направили поръчката си, моля свържете се с нас на [email protected].
Ами ако имам въпрос относно диетата на Дюкан?
Можете да отидете на www.dukandiet.com, да изпратите имейл на [email protected]. Нашият екип за поддръжка на клиенти ще ви отговори в рамките на един работен ден от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 ч. EST, с изключение на американските празници за всякакви въпроси, свързани с диетата на Дюкан, или ако имате нужда от помощ при регистрация за треньорска програма. Можете също да ни изпратите писмо до Diet Coaching, Inc. 902 Broadway, New York, NY 10010.
Подходящи ли са вашите продукти за мен?
Всички хранителни продукти са безопасни за хора от всички възрасти. Нашите добавки са предназначени за употреба само от здрави възрастни, а не от непълнолетни лица под 18-годишна възраст, бременни жени или лица с всякакъв вид здравословно състояние, включително инсулинозависим диабет, булимия, сърдечна или бъбречна недостатъчност и депресия. Такива лица се съветват да потърсят професионална медицинска помощ, преди да започнат какъвто и да е вид програма или режим за отслабване.
Семейството ми не е на диета, могат ли да продължат да ядат вашите продукти?
Абсолютно! Всички хранителни продукти на Dukan Diet са подходящи за консумация от всички членове на семейството без известни хранителни алергии и представляват здравословно допълнение към всеки хранителен режим. Моля, имайте предвид, че хранителните добавки Dukan не се препоръчват за деца под 18-годишна възраст.
Ами ако имам нужда от помощ при поръчката си?
Ако имате нужда от лична помощ при поръчка, моля, изпратете ни имейл на [email protected]. Нашият екип за поддръжка на клиенти ще ви отговори в рамките на един работен ден от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 ч. EST, с изключение на американските празници.
Аз съм потребител за първи път - трябва ли да си създам акаунт?
Да. Чрез създаването на акаунт, това ще ви позволи лесно да проверите вашите текущи и бъдещи поръчки и ще ви позволи да получавате специални оферти от нас. Ние не съхраняваме информация за кредитни карти.
Как да си създам акаунт?
За да създадете акаунт, просто отидете в лентата Моят акаунт в горния десен ъгъл на сайта и кликнете върху „Регистрация“, за да попълните регистрационния формуляр за нови потребители.
Защитена ли е личната ми информация?
Цялата информация, която предоставяте при посещение на сайта www.shopdukandiet.com, е строго поверителна. Сайтът е напълно защитен и независим и има задълбочена политика за поверителност, която можете да прочетете тук. Ние не продаваме НИКАКВА информация за нашите потребители/клиенти/членове с никого. Използваме Authorize.net като наша система за обработка на кредитни карти, така че цялата ви информация е защитена. Ние не съхраняваме информация за кредитни карти.
Какво се случва след направена онлайн поръчка?
За повече информация относно доставката на вашия пакет, вижте нашата информация за доставка.
Докато се опитвах да направя поръчката си, връзката ми беше прекъсната. Ще бъде ли обработена поръчката ми?
Вашата поръчка ще бъде обработена, ако получите екран за потвърждение, който казва „Вашата поръчка е завършена. Благодаря ти много!" Ако не получите потвърждение и сте регистрирали акаунт при нас, можете да се върнете отново в кошницата си, за да въведете отново плащане.
Какво се случва, ако плащането ми бъде отхвърлено?
Ако плащането ви е отказано, поръчката ви няма да бъде обработена. Ще трябва да направите нова поръчка и да се свържете с банката си, за да видите защо плащането е било отхвърлено.
Какво да направя, ако искам да добавя елемент?
Ако вече сте получили потвърждение, че вашата поръчка е направена, ще трябва да направите нова поръчка, за да получите допълнителен артикул.
Как да анулирам поръчката си?
Имате право да анулирате поръчката си и да върнете продуктите в рамките на петнадесет (15) дни от датата на доставка. Трябва да се свържете с нас възможно най-скоро след получаването на продуктите. Можете да се свържете с нас по имейл [email protected]. Нашият екип за поддръжка на клиенти ще ви отговори в рамките на един работен ден от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 ч. EST, с изключение на американските празници
След изтичане на периода на връщане всички продажби са окончателни и ние няма да приемем връщане или възстановяване на суми.
Какво ще стане, ако искам да върна или обменя продукт?
Ако получите продукт и смятате, че той се различава съществено от описанието на продукта, ще можете да ни върнете продукта в рамките на петнадесет (15) дни от датата на доставка за възстановяване или замяна, като следвате инструкциите по-долу.
Ако върнете продуктите по някаква причина, вие ще носите отговорност за таксите за връщане. При получаване ще инспектираме артикула (ите). Ако сме доволни от продукта при проверка, ще извършим възстановяване в размер на първоначално платеното от нас, намалено с таксите за доставка и 20% такса за попълване (според цената на продуктите). Ще получите възстановяването си в рамките на 30 дни от датата, на която върнатите стоки са получени от нас и възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане, който сте използвали за първоначалната поръчка.
Продуктите трябва да ни бъдат върнати в оригиналната опаковка и за ваша сметка. Неспазването на тази политика за връщане може да забави обработването на връщането и възстановяването или замяната.
Какво трябва да направя, ако не получа потвърждение, че поръчката ми е направена?
Ако не получите имейл за потвърждение, моля, свържете се с нас на [email protected]. Нашият екип за поддръжка на клиенти ще ви отговори в рамките на един работен ден от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 ч. EST, с изключение на американските празници.
Какви методи на плащане предлагате?
Приемаме Visa, MasterCard и American Express и PayPal.
Сигурни ли са онлайн плащанията?
Да. Цялата информация за вашата поръчка, включително онлайн плащане с кредитна карта, е защитена с Shopify. Ние не съхраняваме информацията за вашата кредитна карта.
Къде доставяте?
Доставяме навсякъде в континенталната част на САЩ, както и в Аляска и Хавай. Ние не доставяме на P.O. кутии, Пуерто Рико или други американски територии).
Изпращате ли до Канада?
Не, но имаме официален магазин за диети Dukan на www.shopdukandiet.ca.
Какви са възможностите за доставка?
Пакетите се изпращат от Fedex, а доставката може да бъде проследена на www.fedex.com, като въведете проследяващия номер, който сте получили в имейла за потвърждение на доставката, който ви информира, че вашият пакет е изпратен от нашия склад.
Колко време ще отнеме получаването на поръчката ми?
Поръчката ви се обработва в рамките на 24 часа (понеделник - петък или следващия работен ден в почивните дни). Моля, обърнете се към картата за транзитно време за всички наземни поръчки на FedEx. FedEx Next Day ще бъде доставен до следващия работен ден.
Мога ли да избера къде да доставя пакета?
По време на вашата поръчка можете да посочите адрес за доставка, различен от адреса ви за фактуриране.
Поръчката ми е изпратена и забелязах грешка в адреса за доставка.
Моля, свържете се с нас възможно най-скоро, ние ще се опитаме да пренасочим поръчката, но за съжаление не можем да гарантираме, че това ще бъде възможно.
Какво се случва, ако не съм вкъщи по време на доставката?
Ако не сте вкъщи или превозвачът не е в състояние да извърши доставката, превозвачът или ще остави известие за доставка с техните данни за контакт, така че да можете да разсрочите доставката, или ще остави пакета на входната врата. Доставката може да се проследи онлайн на www.fedex.com.
Ами ако опаковката, която получих, е повредена?
В случай, че даден продукт е повреден или дефектен при доставката, моля свържете се с нас, за да съобщите за проблема и да ни върнете продукта в съответствие с нашата политика за връщане, както е описано по-горе. При проверка на продукта (ите), ако сметнем, че продуктите са повредени или дефектни, ще ви предложим възстановяване на сумата, замяна или замяна. В този случай ще ви възстановим разходите за връщане на пратката.
Не съм доволен от покупката си и бих искал да я върна. Как да продължа?
Имате Петнадесет (15) дни от датата на изпращане, за да върнете покупката си, в съответствие с нашите общи условия за продажба. За да направите това, трябва да върнете артикула в оригиналната му опаковка в перфектно състояние за препродажба (неотворен, не повреден или замърсен); Вие носите отговорност за разходите за връщане на пратката. За да върнете продукт, моля свържете се с нас на [email protected]
Отворените продукти не могат да бъдат върнати или заменени, освен ако не са повредени или повредени.