Taobao, основана и стартирана от Alibaba Group през 2003 г., сега се превърна в най-големия уебсайт за електронна търговия в света. Подобно на eBay и Amazon, Taobao предоставя платформа за C2C (клиент-клиент) на дребно, така че малките предприятия, предприемачите или физическите лица могат да отворят свои собствени онлайн магазини на Taobao. Според последното проучване през 2018 г. Taobao има над 580 милиона активни потребители месечно, класирайки се на първо място сред китайските и глобалните платформи за електронна търговия.

Taobao работи безпроблемно и неговите функции са идеално пригодени за китайските клиенти. В тази статия ние очертаваме пет ключови характеристики на гиганта за електронна търговия.

1. На вашите въпроси относно продуктите може да се отговори за секунди

В Taobao всеки потребител има акаунт, който им позволява да говорят свободно с продавачите. Ако имате някакви въпроси относно продукта, просто щракнете върху бутона за съобщение, за да разговаряте с търговските помощници. Страницата със съобщение автоматично ще създаде връзка към продукта, който разглеждате преди, за да помогне на асистента към въпросния продукт .

Ако започнете разговор, продавачите обикновено ще ви изпратят списък с най-често задаваните въпроси, като например „какви са минималните разходи за безплатна доставка“, „кога ще бъде изпратена поръчката ми“, „каква е политиката за връщане“ и т.н. На. Ако все още имате други въпроси, просто го въведете и асистентът по продажбите обикновено отговаря в рамките на секунди и те обикновено са изключително полезни и ефективни. Можете дори да им кажете ръста и теглото си и те ще ви кажат кой размер да купят. В някои по-големи магазини може да има стотици търговски помощници в един магазин. Системата автоматично ще съвпада и ще ви свързва, след като щракнете върху бутона за съобщение.

характеристики

2. Всичко е проследимо

В Taobao всеки отделен продукт може да се проследи след изпращането и няма налични различни класове транспортни услуги. Вместо това има много различни транспортни компании, които предлагат доста подобна услуга. Обикновено има една или две компании по подразбиране, използвани от различни продавачи, но винаги можете да преговаряте с продавачите, ако предпочитате друга компания.

Наскоро Taobao пусна функция, за да направи още по-лесно за клиентите да проследят своите поръчки. Чрез просто щракване върху „проследяване“ клиентите ще бъдат насочени към страница, където картата ще показва точното местоположение на поръчката, последвана от ясен график, посочващ кога и къде е била вашата поръчка. Той също така ще даде на потребителя очакваното време на пристигане.

3. Споделете вашите покупки

Друга характеристика на Taobao, която се различава от западните сайтове, е, че всеки обича да споделя своите поръчки. Във всяка отделна продуктова страница има раздел „коментари“, където клиентите могат да публикуват думи, изображения или дори видеоклипове, за да опишат и споделят своите поръчки или опит за пазаруване.

Клиентите могат да бъдат напълно честни тук и да изразят своето щастие и благодарност за закупуването на продуктите или да се оплачат от продуктите или обслужването на клиентите. Продавачите могат също да използват тази функция, като отговарят на коментарите на клиентите, за да им благодарят или да отговорят на отзивите за продукта или услугата. Потребителите на Taobao вече силно разчитат на този раздел, за да преценят продуктите, преди да закупят, докато Taobao активно насърчава потребителите да споделят своя опит при закупуване - възнаграждавайки ги с някои точки, ако коментират внимателно.

Клиентите също така получават възможност за обратна връзка за своите покупки след няколко месеца. Това е идеална гаранция за клиенти, които купуват продукти с дългосрочен ефект като избелване на зъби или продукти за отслабване.

4. Вътрешен ремаркетинг

Taobao има собствена мощна стратегия за ремаркетинг, при която всеки отделен продукт, който сте разгледали, се запомня от системата. Когато отворите отново приложението си Taobao, ще видите началната си страница, пълна с продуктите, които току-що сте разгледали вчера, както и много подобни продукти, които евентуално може да ви харесат.

Taobao разумно научава какво харесват или биха се заинтересували от покупката, след което ги преследва, като препоръчва същите или подобни продукти. Ако сте търсили нещо подобно на нещо, което сте търсили преди, продуктите, които сте разглеждали преди, ще бъдат показани първо, последвани от други продукти според вашите запитвания за търсене.

5. пазаруване на живо

Поточното предаване на живо често се използва от хората в социалните медийни платформи, за да споделят моменти от живота. В Taobao сега е огромна тенденция за продавачите да използват стрийминг на живо, за да популяризират своите продукти или услуги, както и да се ангажират допълнително с клиентите. Продавачите могат да споделят специални ваучери, които могат да бъдат извлечени само от клиенти, гледащи потока на живо. Някои продавачи използват потоци на живо, за да обяснят новите си сезонни колекции и дори да ги изпробват за гледащите. Клиентите могат също така да задават въпроси на продавачите във видеото на живо на живо, като например размерите на продуктите, а продавачите могат да реагират незабавно. Продавачите могат също да изпратят връзката към продукта директно след представянето на новите продукти.

Освен петте основни аспекта, разгледани по-горе, Taobao има много други функции, които са идеално пригодени за китайците и те може да са причината Taobao да е най-популярният сайт за електронна търговия в Китай. За да разберете за тези други функции и да обсъдите как бихте могли да използвате Taobao в следващата си кампания, свържете се с нас.