вашата марка

Как може вашият бизнес да се възползва от отзивите на клиентите?

Продавайте повече със социални доказателства

Увеличете доверието на клиентите във вашата марка

Увеличете трафика

Какво прави отзивите на клиентите толкова ефективни?

В света на онлайн пазаруването днес клиентите се доверяват повече на другите купувачи, отколкото на марките.

Ето защо най-ефективният начин да увеличите реализациите и да привлечете нови купувачи е да предадете микрофона на тези, които вече познават и обичат вашите продукти и да споделят отзивите на клиентите си със света.

Докато потребителите търсят по-автентичен, автономен начин за взаимодействие с марките, препоръките на клиентите са ключови за изграждането на доверие.

Независимо дали това означава изпращане на селфи с хаштаг на марката за шанс да спечелите конкурс или четене на рецензии на продукти, преди да направите покупка, създаденото от клиентите съдържание поема маркетинга.

За марките бъдещето на маркетинга разчита на това как да се възползват от отзивите на клиентите и други форми на генерирано от потребителите съдържание, за да се изгради стратегия, фокусирана върху обратната връзка с клиентите.

Защо отзивите на клиентите имат значение?

Една от най-големите пречки за онлайн бизнеса е да се гарантира, че клиентите се чувстват комфортно и уверено, когато пазаруват на техния сайт. Клиентите искат да получат цялата история, преди да направят онлайн покупка, а реалната обратна връзка от останалите купувачи им дава представа, че описанието на продукта не може.

Пазаруващите предпочитат онлайн отзивите на клиенти от предишни купувачи пред описанията на марките, тъй като те са по-истински и често засягат болезнени точки, които влияят върху решенията за покупка.

Отзивите на клиентите също изграждат социални доказателства около вашата марка.

Вместо да се опитва да насочи аудиторията си с подходящата реклама за нея, клиентското съдържание естествено използва правилното послание и насочва в огромно разнообразие от социални мрежи.

Докато клиентите търсят и разпространяват информация, която ги интересува истински, те също така рекламират марки, които харесват, в своите обширни онлайн мрежи.

Например, ако провеждате кампания, която моли клиентите да пуснат снимка на себе си с вашия продукт и да я маркират, това ще достигне до хората във всеки от кръговете на влияние на клиентите ви.

Това не работи само с положителни отзиви. Друг начин за насърчаване на задържането на клиенти е чрез публикуване и на вашите отрицателни отзиви на клиенти.

Представянето на вашето добро обслужване и личност на марката, като отговаряте на отрицателни отзиви, подобрява общественото мнение, тъй като демонстрира грижа и надеждност и помага на клиентите ви да се чувстват оценени.

Като предоставят своите мнения чрез отзиви на клиенти, купувачите участват в разговор с вашата марка и други потребители. Тогава те имат вътрешна мотивация да продължат разговора поради алтруизъм и желанието да бъдат включени в подобна общност, което засилва чувствата им към вашата марка, когато се връщат отново на вашия сайт отново и отново.

Всичко в едно решение на Yotpo за отзиви на клиенти

Yotpo ви дава инструментите, от които се нуждаете, за да събирате отзиви на клиенти от предишните си купувачи и след това да използвате това съдържание във вашия сайт и маркетингови дейности, така че да можете да увеличите конверсията и да увеличите доверието на марката.

Как Yotpo ви помага да получите повече отзиви на клиенти

За да изградите силна стратегия за преглед на клиентите, първо трябва да получите отзивите!

Но клиентите днес са супер заети и вие имате малък прозорец с възможности да привлечете вниманието им. Нашата поща след покупка (MAP) е проектирана и оптимизирана, за да премахне усложнението от оставянето на преглед. Заявката се настройва в рамките на имейлите, изпратени до вашите клиенти, така че всичко, което трябва да направят, е да щракнат върху отворен имейл и да попълнят отзива на клиентите им след това и там.

Вашите клиенти използват десетки различни устройства и доставчици на електронна поща - ние се уверяваме, че вашите заявки за преглед на имейли са оптимизирани, за да отговарят на всеки от тях. Клиент, който не изпрати отзив, защото е бил зает или формулярът за заявка е изкривен или просто не работи на телефона си, е пропусната възможност.

Също така използваме изкуствен интелект, за да гарантираме, че заявките се изпращат в точното време, по правилния начин, до всички ваши клиенти.

Един от най-ефективните начини за получаване на отзиви от клиенти е чрез предлагане на награда в замяна. Ако купувачът знае, че писането на рецензия ще им отнеме 10% от следващата им покупка, например, това ще ги мотивира да ви дадат отзивите си. Не само това, но също така е по-вероятно да направят повторна покупка и да повторят клиентите харчат средно 3 пъти повече от еднократните купувачи.

Възползвайте се максимално от стимулите си, като предлагате награди както за изпращане на рецензии и снимки, така и за споделянето им в социалните мрежи. По този начин можете да събирате отзиви и да ги използвате, за да изградите и онлайн общност на брандове.

Освен това заявките за преглед на Yotpo са лесни за персонализиране, така че можете да сте сигурни, че всяко взаимодействие с клиентите подобрява вашата марка.

Yotpo е създаден, за да ви помогне да получите повече отзиви от всяко друго решение:

Подаване без триене

Процесът на подаване без триене на Yotpo прави супер лесно за клиентите да пишат отзиви, независимо къде се намират или какво правят.

Интелигентна оптимизация

От тестване на темата до персонализиране в реално време, Yotpo гарантира, че извличате максимума от вашата комуникация с клиенти във всяка точка на допир.

Цялостно решение

Добавете купони към вашите заявки за увеличаване на процента на отговор и изпратете последващи напомняния, за да сте сигурни, че сте максимизирали всяка възможност за събиране на обратна връзка с клиентите.

Съберете повече генерирано от потребителите съдържание, отколкото отзиви на клиенти

Интелигентната стратегия за генерирано от потребителите съдържание не се отнася само до отзивите на клиентите. Цялостното, всичко-в-едно решение на Yotpo ви помага да събирате всеки тип клиентско съдържание и да го използвате, за да увеличите максимално резултатите за растежа на вашия бизнес.

Въпроси и отговори на общността

Чудесен начин да привлечете клиентите към вашата марка е функцията за въпроси и отговори на Общността. Освен типичния преглед на клиентите, Въпросите и отговорите на общността свързват минали купувачи с потенциални купувачи. Използвайки тази функция, вашите посетители могат да задават въпроси за всеки продукт на вашия сайт, който ще задейства имейл до други клиенти, които са закупили този продукт, за да отговорят директно на притесненията им. Въпроси и отговори на общността насърчават взаимодействието между вашите фенове и нови посетители, създавайки страхотен шум около вашите продукти и, разбира се, спечелвайки доверието на потенциалните купувачи, използвайки автентични отзиви на клиенти.

Приспособления на място

Изборът на джаджи на място от Yotpo предлага напълно персонализиран начин за представяне на онлайн отзиви на клиенти на всеки етап от пътуването на купувача. Това означава, че без значение как посетителите ви пристигат на вашия сайт или на кой етап от пътуването на клиента се намират, можете да използвате нашите джаджи на място, за да покажете най-добрите отзиви за вашия сайт и продукти, за да повлияете на купувачите да продължат да сърфират.

Използвайки приспособления като Въртележката за отзиви, раздела „Отзиви“ и значките, които показват обобщени звездни оценки, можете да сте сигурни, че сте поставили най-добрия си крак напред, когато става въпрос за маркетинг на вашите продукти чрез онлайн отзиви на клиенти. Всички дисплеи на място се актуализират в реално време, а нашите настройки за модериране ви дават пълен контрол над това коя джаджа поставяте на кой етап от пътуването на купувача.

Визуален маркетинг

Не е тайна, че днешният типичен онлайн купувач става все по-визуален и мотивиран от вида на превъртането и сърфирането, които те вече използват в социалните медии. Visual Marketing Suite на Yotpo ви дава пълна възможност за събиране на снимки на клиенти и тяхното използване за повишаване на продажбите и имиджа на марката.

Yotpo ви позволява да създавате визуални UGC галерии и вълнуващи фото въртележки, които представят вашите клиентски снимки на всеки етап от пътуването на купувача. Най-доброто от всичко, лесно избирайте, модерирайте и оптимизирайте онлайн отзивите и снимките на клиентите, като използвате нашето табло за визуална маркетингова аналитика.

Събирането и привличането на отзиви на клиенти е чудесен начин да изградите доверие към вашата марка от бъдещи купувачи, да увеличите конверсията и да помогнете на повече купувачи да намерят пътя до вашия магазин.

Как Yotpo ви помага да получите повече от отзивите на клиентите

След като съберете всички тези отзиви на клиенти, трябва да се възползвате максимално от тях!

Yotpo предлага пълно решение за не просто събиране, но и използване на това съдържание на вашия сайт и във вашите маркетингови дейности.

С Yotpo можете:

  • Представете страхотните си препоръки на клиентите в сайта си с красиви, персонализируеми опции за показване
  • Индексирайте съдържанието на отзивите на клиентите, за да се покачите в резултатите от търсенето с Google и да получите повече органичен трафик
  • Превърнете отзивите на клиентите в привлекателни реклами във Facebook, Instagram и други
  • Получете анализ и прозрения за клиентите си, за да подобрите бизнеса си