маркетинг

Въпреки че електронната поща е дългогодишният избор за комуникация за търговците на електронна търговия, които искат да се възползват от притежаваните от тях маркетингови канали и да създадат силни взаимоотношения със своите клиенти, има ново дете - а името му е SMS маркетинг.

Днес SMS маркетингът се използва широко в индустрии като ресторанти, пътувания, развлечения, услуги и събития. Но все по-често търговците на електронна търговия също използват SMS като стратегия за разрастване на своите марки и канал за по-лична комуникация с клиентите си.

И така, как да започнете със SMS маркетинг? Може да се почувствате обезсърчително да мислите за добавяне на нов канал за съобщения, ако просто се чувствате комфортно с автоматизацията на маркетинга. Но ако сте персонализирали имейлите си и сте сегментирали съобщенията си, вероятно вече знаете повече за това как ефективно да използвате SMS маркетинга, отколкото бихте си помислили.

Нека разгледаме по-подробно предимствата на изпращането на текстови съобщения на вашата аудитория, как тя работи, какво трябва да направите, за да стартирате и стартирате вашата маркетингова стратегия за SMS и как можете да я използвате, за да допълвате вашата маркетингова стратегия по имейл.

Какво е SMS маркетинг?

SMS означава услуга за кратки съобщения, но това, което наистина трябва да знаете, е, че SMS маркетингът е начинът, по който марката комуникира кампании, промоции, новини, актуализации и други съобщения чрез текст.

В допълнение към SMS можете да изпращате и MMS, което ви позволява да изпращате снимки или GIF (и други анимирани изображения) върху текст.

Има многобройни предимства за SMS, но можете да ги разделите на три основни предимства:

Повишена ангажираност

SMS предизвиква изключителни номера за ангажираност - мисля, че 98 процента отворени цени. Но макар това число да изглежда вълнуващо, вие също трябва да поразровите малко по-дълбоко.

Много търговци избират да изпращат текстови съобщения, тъй като могат да превъзхождат имейлите както по честотата на кликване, така и по степента на конверсия, но разбира се, това ще зависи от вашата марка и съдържанието, което изпращате. Например марки като GhostBed наблюдават честота на кликване до 32 процента.

Когато става въпрос за SMS, важно е не само да се вземат предвид отворените цени (особено като се има предвид, че много хора могат да отворят текст само за да се отърват от известието), а да се отдава по-голямо значение на показателите за ангажираност като кликвания и реализации.

Освен това текстовете често са разговорни (или поне могат да бъдат автоматизирани), което означава, че марките могат да насърчават отговорите на абонатите чрез текст. Едно основно правило за SMS е, ако не бихте изпратили създадения от вас текст на приятел, помислете дали да не го изпратите целия. Ако използвате това като лента за изпращане, ще създадете смислени текстови разговори с всичките си клиенти.

Непосредственост

Хората често четат текстове бързо в рамките на времето, в което са получени. Всъщност 90 процента от текстовете се отварят в рамките на три минути.

Ако искате да уведомите клиентите си, че могат да пазаруват разпродажба час преди широката публика, например текстовото съобщение е най-добрият начин за бързо предаване на тази информация. Абонатът ще получи текста незабавно, докато ако той бъде изпратен на техния имейл, може да не го види, докато изтече часът, което означава, че е по-вероятно да се възползват от офертата.

Повече лични отношения

Изпращането на текстови съобщения е начинът, по който хората общуват със своите приятели и близки, което означава, че телефоните им често са само на една ръка разстояние.

Марките често използват SMS като по-ексклузивен канал, подобно на VIP програма, тъй като изпращането на текстови съобщения е толкова лично - тези, които се регистрират, имат предимството да бъдат сред първите, които знаят за нови продукти и специални продажби.

Разбира се, това също е нож с две остриета. Тъй като това е по-интимен канал от имейла, трябва да мислите критично и стратегически за това какви съобщения изпращате на абонатите си за SMS и колко често. Този канал е чудесен начин за изграждане на лоялност към марката, но също така можете да загубите клиента си по-бързо, ако го злоупотребите.

Както можете да видите, предимствата на SMS понякога също могат да създадат определени сложности, които трябва да имате предвид. Когато се запознаете по-добре със SMS и съберете повече точки за данни за това, на което абонатите отговарят, ще разберете по-добре как да навигирате, като изпращате съобщения на клиентите си.

спрете да третирате SMS маркетинга като имейл, иначе той ще се превърне в имейл

не унищожавайте възможността, като използвате канала, докато той вече не е ефективен

говорете с клиентите си, както бихте изпратили съобщения на приятелите и семейството си. носим отговорност да не злоупотребяваме с това.

Преди да започнете, знайте правилата

За да изпратите текст, имате нужда от телефонен номер. Но преди да изпратите текстови съобщения на всички числа, които сте събрали във вашата база данни, трябва да направите крачка назад, за да съберете съгласието си.

Никой не иска да получава нежелани маркетингови съобщения от компании, за които те никога не са се абонирали - да не говорим, това вероятно няма да помогне много и на вашите конверсионни проценти.

Ето защо спазването на SMS е толкова важно. Преди да изпратите дори един текст на някого, бъдете сигурни, че той иска да чуе от вас по този начин. Това означава, че в момента, в който те ви дадат своя телефонен номер, трябва да изясните ясно и ясно за какво се записват и да получите изрично съгласие от тях да комуникирате с тях чрез текстови съобщения.

Създайте формуляр за регистрация в SMS

Най-добрият начин за събиране на съгласие и телефонни номера за SMS маркетинг е чрез формуляр на място. Обикновено можете да използвате изскачащ формуляр, за да поискате имейл адреси, телефонни номера, предпочитания и друга информация от вашите клиенти, подобна на тази по-долу от марката маратонки Greats:

Ако вече имате определен брой абонати на имейл, можете да насочите формулярите си за регистрация да се показват само на тази група. Когато тепърва започвате със SMS, това е чудесен начин да съберете абонати за SMS от настоящите си клиенти. След като някой изпрати номера си, трябва също да продължите с текст, който потвърждава абонамента му, като този по-долу:

Освен това винаги улеснявайте хората да се отпишат. Уведомете абонатите в първоначалния текст за включване какво трябва да направят, за да спрат да получават текстови съобщения от вашата марка, като например да отговорят СТОП или да се отпишат.

Когато някой въведе телефонния си номер и потвърди абонамента си, можете да започнете да комуникирате с него чрез този канал.

Освен това улеснете абонатите да управляват предпочитанията си. Позволете им да посочат как и кога получават имейли и SMS съобщения, ако се регистрират да чуят от вас през двата канала. Колкото повече знаете за това колко често хората искат да чуят от вас, какъв вид съдържание търсят и как искат да го получат, толкова по-добре можете да приспособите маркетинга си, за да отговорите на техните очаквания.

Как да изпратите SMS

С SMS съобщенията обикновено изпращате един от двата типа комуникации: промоционални или транзакционни.

Промоционалните текстове обикновено са това, което ви идва на ум, когато мислите за SMS маркетинг, но транзакционните текстове също са ефективен начин да информирате клиентите си за състоянието на тяхната поръчка.

Транзакционните текстове са доста прости и за разлика от имейла, няма много творческа свобода, която можете да вземете със своите транзакционни текстове по отношение на маркетинга или дизайна. Но клиентите също обичат да знаят състоянието на поръчката си, така че изпращането им на съобщения с актуализации за доставка е чудесен начин за изграждане на лоялност на клиентите. Освен това, ако някой се регистрира за получаване на транзакционни текстове, не можете да му пускате на пазара чрез този канал, освен ако изрично не ви даде съгласието си да го направите.

Промоционалните SMS съобщения ви позволяват да изобретаете съдържанието на текста, както и на кого го изпращате. Нека да се задълбочим в начина, по който работят промоционалните кампании и автоматизации.

Изпращане на кампании и автоматизации

Подобно на имейла, можете да изпращате промоционални съобщения чрез два различни метода: кампании и автоматизации.

Кампаниите са еднократно изпращане до списък или сегмент от абонати, докато автоматизацията се основава на поведения, задействания и филтри. За разлика от списъка, до който изпращате кампании, клиентите ще получат автоматизиран текст само след като отговарят на определени условия или предприемат определени действия.

Обичайните текстови кампании могат да включват уведомяване на клиентите за нови продукти, продажби и промоции, съобщения, местни събития и дори съвети за това как най-добре да използвате продуктите, които продавате.

Но докато естеството на SMS кампанията е подобно на имейл кампанията, не бива да ги изпращате толкова често. Бъдете избирателни, що се отнася до това, което изпращате на клиентите си по текст и колко често го правите. Не забравяйте, че това е по-личен канал от имейла, така че го използвайте по подходящ начин.

Автоматизацията, от друга страна, може да включва серия за добре дошли, изоставена количка или текст за изоставяне при сърфиране или разпродажба след покупка. Действията на клиентите, като добавяне на артикул в онлайн количката, задействат тези автоматизации.

Нещо, за което трябва да бъдете предпазливи при автоматизацията на SMS, винаги е филтрирането на хора, които наскоро са получили текст.

Изоставената автоматизация на SMS за колички например може да бъде наистина ефективен начин да накарате потенциален клиент да завърши покупката си. Но ако те получат текстово съобщение, след като току-що са получили друг промоционален текст от вас преди два дни, това може да е много досадно преживяване за тях.

Ако това се случи твърде много, те може да се отпишат като най-добрия случай. В най-лошия случай можете да ги загубите като клиент.

Не забравяйте, че вашите текстови абонати може също да получават вашите имейли. Най-добре е да изградите всяка автоматизация с имейл и текст заедно, след което можете да решите какъв точно тип съобщение се изпраща и кога да го изпратите. По този начин можете да се уверите, че не сте прекалили изпращането по нито един канал, като използвате SMS и имейл съобщения заедно стратегически.

Какво трябва да знаете за сегментирането със SMS

Това, че имате един списък с абонати за SMS, не означава, че трябва да изпращате всичките си текстови кампании до целия този списък с хора.

Точно като имейла, колкото повече персонализирате преживяването за различни клиенти, толкова по-позитивен ще бъде вашият ангажимент. Тук влиза в сила интелигентното сегментиране и, подобно на имейл маркетинга, можете също да използвате сегментиране със SMS.

Докато за имейли трябва да използвате филтри в автоматизацията си, за да сегментирате аудиторията си и да се уверите, че не изпращате твърде често на един и същи човек през определен период от време, същото важи и за SMS, но трябва да е много по-строго.

Клиентите може би няма да имат нищо против да чуят от любимата си марка повече от веднъж седмично във входящата си поща, но получаването на текстов маркетинг е много по-натрапчиво. Поради тази причина запазете най-добрите си предложения за текст и помислете дали да се свържете с абонати през този канал веднъж или два пъти месечно. Започнете бавно и изградете ангажирана публика, вместо да прекалявате от самото начало.

Можете също така да сегментирате в списъка си с абонати на SMS. Например, може да изпратите съдържание за нови постъпления на абонати на SMS, които са закупили от вашата марка преди, докато за нови потенциални клиенти, които все още не са закупили, може да искате да ги уведомите за флаш продажба, която имате. Можете да постигнете тази диференциация чрез сегментиране.

Освен това, докато събирате предпочитания от клиентите си, можете да ги използвате и в SMS - точно както може да насочите определени колекции към мъже вместо жени по имейл, можете да направите същото със SMS.

Помислете и за други предпочитания, които бихте могли да съберете и във вашата изскачаща форма, като собственик на куче срещу собственик на котка, скиор срещу сноубордист или сребърни срещу златни бижута, за да персонализирате допълнително всичките си маркетингови комуникации.

Как да използваме SMS и имейл заедно

И така, как да добавите SMS към съществуващата си имейл стратегия? Ключовата дума там е add - тя не трябва да замества това, което в момента правите, с имейл маркетинг.

Както споменахме, обикновено можете да третирате абонатите на SMS подобно на VIP клиентите, като им изпращате най-ексклузивните новини и актуализации от вашата марка.

Вместо да изпращате най-добрите си оферти по имейл и текст едновременно, първо ги изпращайте по текст, след което продължете с офертата по имейл. Друга възможност е да използвате текст, за да предложите продажбата първо на абонати на SMS, след което да го изпратите по имейл, но да изключите SMS сегмента.

Едно нещо, което трябва да имате предвид, е, че не винаги искате да изпращате едни и същи съобщения чрез текст и имейл - ако клиентите са описани да чуят от вас както по имейл, така и чрез SMS, решете кой канал ще бъде по-ефективен преди всяко изпращане.

Докато текстовите съобщения са по-подходящи за кратки, прости съобщения, които могат да се предават с по-малко от 160 знака и един призив за действие (CTA), имейл може да се използва за по-задълбочена комуникация, препредаване на по-креативни медии и марков дизайн и потенциално покритие повече от една интересна тема, като например включване на препоръки за продукти заедно с нови постъпления.

Разгледайте разликите между имейл и текст от дамската марка за активно облекло Alala:

Както можете да видите, имейлът включва много повече информация, включително повече копия, изображения и дори продукти. От друга страна, текстът е кратък, опростен и точен. SMS е изключително ефективен начин да съобщите, че сега се случва продажба, като същевременно осигурявате директна връзка за пазаруване на колекцията.

Въпреки че можете да използвате изображения или GIF файлове с MMS, вие сте много по-ограничени от това, което можете да включите в своето SMS съобщение, което означава, че трябва да мислите стратегически за това какво съдържание ще комуникира най-добре съобщението, което се опитвате да предадете. В този случай Alala използва MMS, за да демонстрира част от фотографията на марката си, като същевременно показва условията на промоцията. Марката избра едно изображение, което да представлява продажбата, в сравнение с имейла, който има няколко изображения.

Друг начин да мислите за това как трябва да използвате SMS в сравнение с имейла е да разгледате някои основни маркетингови автоматизации и как те могат да се различават във всеки канал. Например да вземем поредицата за добре дошли.

Типичната ви поредица за добре дошли по имейл може да има от три до пет или повече съобщения, които изпращате на клиенти в рамките на една до две седмици.

Съдържанието може да включва най-продаваните продукти в един имейл, мисия в друг и може би някои социални доказателства, отзиви на клиенти и друго генерирано от потребителите съдържание (UGC) в последната автоматизация.

От друга страна, вашите SMS серия за добре дошли ще изглеждат много по-различно. Вероятно ще искате да се придържате към един приветствен текст, който може да включва код на талон или някакъв друг стимул, който насърчава абоната да пазарува и купува незабавно. Може би кодът на талона е добър само за 24 часа, за да създаде още по-голяма спешност.

За второ съобщение попитайте абонатите си дали имат някакви въпроси относно вашата марка или попитайте клиентите дали им харесва тяхната покупка, подобно на начина, по който можете да се регистрирате в приятел.

Колкото повече експериментирате с тези различни канали и виждате какви видове съдържание резонират по имейл в сравнение със SMS, толкова по-добре ще можете да създадете наистина ефективна маркетингова стратегия за текстови съобщения.

Интегрирайте SMS в собствената си маркетингова стратегия

Светът на електронната търговия само надраска повърхността на SMS маркетинга. След като вземете основите, когато става въпрос за събиране на номера, сегментиране на абонати и разработване на стратегия, допълваща вашия имейл маркетинг, всичко е свързано с фина настройка на вашето изживяване за вашата марка и вашите клиенти.

Тъй като потребителите се стремят към марките, за да им обслужват по-персонализирани комуникации и търговците на електронна търговия се фокусират върху улесняването на по-силни взаимоотношения, SMS ще бъде от съществено значение за марките, които искат да се откроят, да улеснят ангажираността и да създадат изключителни клиентски преживявания.

Интересувате ли се да научите повече за изграждането на маркетингова стратегия за SMS? Вижте тези съвети.

Маркетингови тайни на Omnichannel: Как тази луксозна сладкарска марка преодолява пропастта между опита в магазина и онлайн опита

Как присъствието на електронната търговия на One Watch Store ангажира местните жители и потребителите на дълги разстояния

Предимствата на интегрираните маркетингови кампании

Получавайте информация за маркетинга по имейл, доставена директно във вашата пощенска кутия.
Алекс Макпик

Алекс Макпик е стратег по съдържание в Klaviyo. Тя помага на предприемачите и малкия бизнес да растат. Преди да се присъедини към Klaviyo през 2020 г., Алекс прекара няколко години в писане, редактиране и подкастинг в цялата технологична сцена в Бостън. Алекс е завършил колеж „Емануел“. Извън работата Алекс обича да пътува до по-топлите градове, да чете мистериозни романи и да яде суши. Следвайте Алекс в Twitter @almcpeak.