Идентифициране и решаване на проблеми с производителността с Microsoft Outlook и Exchange

изчерпателно

Решение: За да проверите дали индексирането може да е проблем с производителността, проверете състоянието на индексирането в Outlook, вижте дали Outlook показва, че се извършва индексиране. Докато се извършва индексиране, очаквайте производителността на системата да бъде влошена. Може да откриете, че системата никога не завършва индексирането на съобщения (http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/instant-search-is-not-finding-items-HA010198085.aspx), което обикновено показва, че индексът е повреден, но докато индексът е повреден, услугата за индексиране все още се опитва да индексира Outlook, така че не само индексът ви не се актуализира, но системата подгрява системните цикли, за да индексира непрекъснато системата и никога не завършва. В случай, че индексирането никога не завършва, изтрийте индекса и изберете да индексирате цялата пощенска кутия. Това може да отнеме много време при голяма пощенска кутия и през това време производителността на системата за потребителя ще бъде влошена, но след като индексирането приключи, производителността ще бъде подобрена.

Твърде много правила за папки/правила за входящи

Не толкова често срещан проблем, но такъв, който си заслужава, не са потребители, които имат много "Правила" за входящи или папки в Outlook, забавяне на Outlook. Outlook има ограничено (32kb) място в паметта, разпределено за правила. Потребителите, които добавят твърде много правила, не само забавят Outlook, защото правилата трябва да се задействат и обработват правилата, преди потребителят действително да види съобщението в тяхната пощенска кутия, но и наличието на твърде много правила води до забавяне на Outlook като цяло. Тази статия в KB описва подробно проблема: http://support.microsoft.com/kb/886616 На практика има 32-килобайт (KB) „опаковани данни“ памет за правилата във всяка папка във входящата поща или в публична папка, всяко правило за входяща поща отнема около 660 байта, следователно максималният брой правила е 40-50 правила за папка и колкото повече правила има потребителят, толкова по-бавна производителност ще получи в Outlook.

Решение: Оценете използваните правила и се опитайте да сведете до минимум броя на използваните правила.

Ефективност на локалната работна станция

Потребителската работна станция може да повлияе на производителността на Outlook, така че 10-годишна система с 512 m RAM и много приложения ще работи по-бавно от чисто нова i7 процесорна система с 4 GB RAM и само няколко приложения. Производителността на работната станция обаче често маскира реални проблеми. Потребител, който има бавна система с 50 000 съобщения във входящата си поща, която получава по-бърза система (и все още има твърде много съобщения във входящата си поща), може да изпита приемлива производителност след надстройката на системата, но присъщият проблем с твърде много съобщения все още съществува. В много случаи по-бързата система ще успокои потребителя, тъй като проблемът с личната му производителност изглежда е изчезнал, но въздействието им върху Exchange Server (трябва да се справят със система с твърде много съобщения в папка) ще продължи да оказва влияние върху производителността на Exchange сървъра и по този начин производителността на други потребители. Освен това, дефрагментирането на диска също е нещо, което трябва да се има предвид. Фрагментиран твърд диск с потребител, който има голям OST, може да открие, че достъпът до файла Cachemode е източник на проблеми с производителността.

Решение: Вземете по-бърза система за потребителя и дефрагментирайте твърдия диск на потребителя, като използвате инструмент като Sysinternals на Microsoft http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb897428.aspx, за да получите по-бърза скорост на клиентската система, но се уверете, че че всички други проблеми като размер на пощенската кутия, брой съобщения в папка, брой правила за входящи кутии и други подобни са били разгледани, в противен случай все още съществуват присъщи проблеми с производителността.

Кеширане на споделени папки

Неприятна настройка по подразбиране в Outlook 2007 и Outlook 2010, когато потребителят изпълнява Cachemode за Outlook, е настройка, която кешира „Споделени папки“. Той е избран по подразбиране и когато потребителят отвори календара на друг човек, той изтегля целия календар на другия човек, така че прави Cachemode в календарите на други потребители. Това е чудесно, ако работите офлайн и искате потенциално да погледнете календара на някой друг, но когато даден потребител е онлайн, всеки път, когато е отворен друг календар, Outlook излиза в календара на другия потребител, проверява за промени и прави пълен синхронизация на календара, преди календарът на потребителя да бъде видим. Това често се отчита като „бавна производителност за достъп до календар“, тъй като може да бъде 5, 10, 20 секунди, преди да бъдат видими срещите в календара на потребителя.

Решение: Изключете кеширането на споделените папки, като влезете в профила на Outlook (Файл/Информация/Настройки на акаунта в Outlook 2010; или Инструменти/Опции/Настройки на акаунта в Outlook 2003 или 2007), щракнете върху раздела Разширени и премахнете отметката от Изтегляне Споделени папки, както е показано на графиката по-долу.

Ограничения на MAPI

Решение: Мащабирайте средата си, за да вземете предвид не само броя на „потребителите“, които имате, но и броя на „устройствата“ (и въздействието върху производителността на всяко от тези устройства), което, като се има предвид, че повечето организации вече имат потребители с мобилни телефони и MAPI въздействието на Blackberry, сървърите често не са проектирани да се справят с истинското натоварване на мрежата. Минимизирайте броя на използваните MAPI приложения, много организации се отърват от своите Blackberry Enterprise System (BES) сървъри и добавят ActiveSync аплети към Blackberry устройствата (продукти от компании като NotifySync, AstraSync или подобни), като правят всички мобилни устройства (включително Къпини) комуникират през родния ActiveSync. Мащабиране на Exchange и управление на MAPI устройства и приложения могат да помогнат за подобряване на цялостната производителност на Outlook/Exchange.

Проблеми с DNS и DSACCESS

Има изолирани джобове с проблеми, при които мрежов DNS проблем или DSACCESS проблем причинява достъп до производителността на клиента. На практика се вижда къде DNS насочва потребител към достъп до глобалния каталог за контролер на домейн, който вече не съществува и/или IP адресът е присвоен на друг (не-DNS) сървър, така че когато Outlook излезе на заявка Глобалният каталог, Outlook разглежда несъществуващ сървър и трябва да се провали при търсене и да направи търсене на друг сървър за достъп до директорията (5-10 секундно закъснение при търсене на потребителски имена или при изпращане на съобщения) . От страна на сървъра, този тип DNS проблем засяга и DSACCESS, което е начинът, по който Exchange сървърът търси потребителски имена, така че когато Exchange сървърът получи имейл, той знае къде да изпрати съобщението. Повече подробности за DNS и DSACCESS са посочени в следната статия в KB: http://support.microsoft.com/kb/250570

Решение: Уверете се, че DNS и DSACCESS работят правилно, което с "Най-добрият анализатор на Microsoft Exchange" обикновено идентифицира проблеми с Exchange, DNS и други подобни. Ключът е да се уверите, че след стартиране на BPA, ако възникнат грешки, да поправите грешките. Виждал съм много организации, в които грешките се игнорират, тъй като администраторът на ИТ или Exchange е „сигурен“, че конкретен проблем не е проблем, когато BPA ясно идентифицира проблема като проблем и когато влезем и отстраним забелязаната грешка на BPA, Exchange проблемът изчезна. Не забравяйте, че Exchange трябва да има сървър на глобален каталог наблизо (което означава на същия Ethernet сегмент), така че ако вашият Exchange сървър е далеч от глобален сървър за каталог, уверете се, че сървърът за глобален каталог е добавен близо до Exchange сървъра.

Проблеми със сървърния хардуер/LAN-WAN

Потребление на ActiveSync, причиняващо проблеми с връзката на Exchange

Microsoft публикува статия в базата знания, която разглежда проблем, при който Exchange свършва с ресурси (причинени от претоварване на ActiveSync), което пречи на други потребители на Exchange (както ActiveSync, така и потребители на OWA/Outlook Anywhere) да се свързват. http://support.microsoft.com/kb/2469722

често задавани въпроси

Въпрос: Пощенската ми кутия винаги е имала МНОГО съобщения в INBOX и винаги съм имала наистина голяма> 2GB пощенска кутия, така че защо изведнъж работата ми се е забавила, това трябва да е проблем със сървъра/мрежата, а не аз, нали?

О: Сравнете го със сламата, която счупи гърба на камилата, доколкото използването на INBOX и Outlook винаги е било прекомерно, проблемът е, че днес употребата ви е дори по-прекомерна, отколкото преди (така че добавихте повече сламки до гърба на камилата) и вероятно вече не сте единственият човек, който е добавил сламки към гърба на камилата, тъй като сега десетки, ако не и стотици потребители вече имат тонове съобщения в папките си Входящи, Календар, Изпратена поща, наистина големи> 2GB пощенски кутии, добавянето на мобилни телефони (които на практика преди 7 години само шепа изпълнители са имали Blackberry, сега "всеки" на практика има мобилен телефон в допълнение към своя настолен компютър/лаптоп), освен това пощенските кутии стават все по-големи и по-големи, освен това неща като грешки на McAfee или грешки на iPhone, всички в комбинация тласкат Exchange до точката, в която се забавя. Така че именно комбинацията от всички тези стресове на Exchange е причинила забележимо забавяне с Exchange и по този начин проблеми с производителността на Outlook.

Въпрос: Ако Exchange се забавя поради използването, не можем ли просто да добавим повече Exchange сървъри и да получим по-бързи сървъри, за да отстраним проблема?

О: Да, нещо като, можете да изхвърлите консервата надолу по пътя, като добавите повече сървъри, по-бързи работни станции и т.н., но това е същият разговор, който провеждам с моя лекар на всеки 6 месеца относно моя холестерол, че „не мога ли да продължа да яжте мазна, богата диета и просто приемайте повече лекарства за холестерол, "с тази дълга пауза, затварянето на очи, поклащането на главата и крайния отговор на" да, можете да го направите, просто ще удължите, когато имате инсулт и инфаркт с няколко години. " Същото е и с Exchange, трябва да се обърнете към причината за проблема, да промените поведението и навиците си, а не просто да изхвърлите проблема надолу

Въпрос: Не може Microsoft да поправи Outlook и да поправи Exchange, за да можем да имаме по-големи пощенски кутии и повече съобщения във всяка папка?