Описание на рекламата
Уебсайт за Rolex SA, www.rolex.com, видян на 12 август 2017 г., съдържа страница за списък с продукти. Текстът на страницата гласи „ТОЧНОСТ -2/+ 2 сек/ден, след обвивка“. Текстът под подзаглавието „СЕРТИФИКАЦИЯ“ гласи „Превъзходен хронометър (сертифициране COSC + Rolex след корпуса).
Проблем
Жалбоподателят, който притежава часовник Rolex, оспори дали твърдението за изпълнение е подвеждащо и може ли да бъде обосновано.
Отговор
Rolex SA заяви, че претенцията е свързана с обозначението на Rolex's Superlative Chronometer Certification. Сертификатът, приложен към напълно сглобени часовници (без гривната), гарантиращ превъзходно представяне по отношение на прецизност, резерв на мощност, водоустойчивост и самонавиване.
Rolex обясни, че тествали точността на часовника след корпуса, в рамките на 24-часов цикъл, в седем статични позиции, както и във въртяща се стойка, използвайки изключителна методология, симулираща условия, при които часовникът е носен от потребителите. Те казаха, че всичките им часовници, които са определени като Superlative Chronometer, отговарят на стандартите на това сертифициране. Те предоставиха документация, която обясни по-подробно сертифицирането и методологията.
Rolex заяви, че в допълнение към сертификацията за превъзходен хронометър, всички часовникови механизми са били проверени и сертифицирани от независим орган за сертификация, официалният швейцарски институт за хронометрични тестове. Техните тестове позволиха на часовника да бъде наречен „хронометър“ и изискваше средна скорост на прецизност не повече от -4/+ 6 секунди на ден.
Rolex каза, че са провели своя стандартен анализ на времето и тест за ефективност на точността на часовника на жалбоподателя. Те казаха, че тестовете им показват, че часовникът е с точност от -2/+ 2 секунди на ден.
Оценяване
ASA отбеляза, че рекламата съдържа претенция за ефективност „ТОЧНОСТ -2/+ 2 секунди/ден след корпуса“. Допълнителен текст гласи „Превъзходен хронометър (сертифициране COSC + Rolex след корпуса). Смятахме, че потребителите вероятно ще тълкуват твърденията в смисъл, че в допълнение към официалното сертифициране на Швейцарския институт за тестване на хронометъра (COSC), часовникът е получил допълнително вътрешно сертифициране, което показва, че часовникът постига прецизност от -2/+ 2 секунди на ден.
Разбрахме, че за часовници, произведени или сглобени в Швейцария, COSC е сред един от независимите институти за тестване, който сертифицира точността на движенията на часовниците, за да получи сертифицираното заглавие на хронометъра. Критериите за сертифициране на хронометъра уточняват, че средната дневна скорост на точност трябва да бъде не повече от -4 секунди до +6 секунди или до 10 секунди на ден. COSC тества отделни движения на часовника спрямо тези критерии за общо 15 дни, в пет различни позиции, при три температури. Въпреки че признахме, че всички часовници на Rolex са били проверени и сертифицирани от COSC, ние отбелязахме, че претенцията на Rolex за прецизност посочва по-строг среден процент от официалното сертифициране на COSC. Въз основа на това сметнахме, че само удостоверяването е недостатъчно, за да обоснове твърдението.
Отбелязахме, че Rolex е разработил обозначението Superlative Chronometer Certification, което е използвано, за да докаже, че часовникът надхвърля изискванията на хронометъра COSC. За да получи суперлативната сертификация, часовникът трябва да отговаря на редица условия, включително постигане на скорост на прецизност от -2/+ 2 секунди на ден в рамките на 24-часов цикъл. Rolex предостави документация, която демонстрира, че са разработили методология, която допълва тестването на сертификацията COSC, за да гарантира, че техните часовници отговарят на техните претенции за точност. От документацията разбрахме, че тестовете са проведени след преместване на движението, което е операция, която може да повлияе на точността на часовника с няколко секунди на ден. След това часовниците преминаха през автоматизиран процес на тестване в рамките на 24-часов цикъл, в седем статични позиции във въртяща се стойка. Забелязахме, че редица елементи са тествани, за да отчетат фактори, които могат да повлияят на прецизността на часовника, като температура, водоустойчивост и капацитет на самонавиване.
Въпреки че разбрахме, че според опита на жалбоподателя, часовникът не е изпълнил посоченото изпълнение. Смятахме, че тъй като Rolex е предоставил документация, която показва, че методологията на теста е достатъчно стабилна и отразява ежедневните условия, в които часовникът ще се носи, твърдението е обосновано и не е подвеждащо.
Проучихме рекламата съгласно правилата на Кода на ОСП (издание 12) 3.1. 3.1 Маркетинговите съобщения не трябва да заблуждават съществено или е вероятно да го направят. (Подвеждаща реклама), 3.7 3.7 Преди да разпространяват или изпращат маркетингово съобщение за публикуване, търговците трябва да притежават документални доказателства, за да докажат твърденията, които потребителите вероятно ще считат за обективни и които могат да обективно обосновават. ASA може да разглежда твърденията като подвеждащи при липса на адекватна обосновка. (Обосновка) и 3.11 3.11 Маркетинговите комуникации не трябва да подвеждат потребителите, като преувеличават способността или производителността на даден продукт. (Преувеличение)