Bohemian Guitars е компания, която продава китари, изработени от консервни кутии. Този нетрадиционен дизайн се ражда в мазе и в рамките на няколко години се превръща в една от най-популярните кампании на Indiegogo.

придобиването

Сега те се превърнаха в пълноценна производствена операция в отговор на процъфтяващото търсене. Тяхната тайна? Затваряне на продажбите чрез SMS.

В началото на растежа на техния бизнес собственикът Шон Лий забеляза, че голяма част от продажбите му идват от мобилни устройства. В отговор той добави приспособление за пинг към сайта, което позволява на посетителите просто да докоснат банер, за да се свържат с текст.

Опитът за клиента е подобен на интерфейсите „Чат на живо“, които стават популярни, с изключение на това, че той може да има още по-лично усещане, тъй като чатът обикновено се свързва с анонимни и безлични взаимодействия с техническата поддръжка, докато текстовите разговори все още се възприемат като много по-човешки.

Освен това е просто прогресивно: не много фирми го правят.

Според Лий изпращането на съобщения с неговите клиенти е довело до увеличение с около 98% на продажбите за по-малко от 6 месеца. Това е доста поразително.

Лий приписва резултатите на непосредствената лична връзка, създадена със SMS. В повечето случаи това не е нищо повече от просто да помогнете на клиента да избере правилния продукт за неговите нужди и стил на игра.

Важното е, че въпросите обикновено са от вида, който изисква незабавно внимание, за да може клиентът да продължи покупката, поради което добавената възможност за SMS е направила разликата между преобразуването и изоставената количка.

Още примери за успех на SMS

Така че това е историята с бохемските китари, но има ли някой друг на дигиталния хоризонт, който прилага SMS с такъв вид ефективност? Отговорът изглежда положителен. Ето само няколко примера.

В Индия Flipkart позволява на потребителите да изпращат „@flpkrt“, последван от определен артикул на техния телефонен номер, за да получат актуализации на цените. Ако търсите iPhone 5c, просто напишете „@flpkrt iPhone 5c“ и тогава можете да очаквате отговор, съдържащ текущата цена.

Redbox, популярната услуга за наем на видео, предлага „Redbox Text Club“ за клиенти, които искат да чуят за оферти и нови версии.

И ако сте фен на Snapple, можете да изпратите „Snapple Facts“ директно на телефона си, като изпратите SMS на REALFACT на 762775:

Търговец на дребно в Обединеното кралство, Marks & Spencer, използва SMS, за да изпрати своите предложения за хранене „вечеряй за двама“. И още един полезен съвет: Те винаги изпращат SMS веднага, когато заетите пътуващи ще напускат работа за вкъщи.

В ранните си дни Uber изпраща на ездачи текстово съобщение, когато заявките им бъдат взети от шофьор, както и когато шофьорът е пристигнал:

Дори финансовите услуги се включват в SMS играта. M-Pesa е базирана в Африка услуга за мобилни парични преводи и позволява на клиентите да изпращат и получават пари чрез SMS. PayPal също е разработил подобни SMS функции.

Julep, електронен търговец на дребно, който продава продукти за красота, използва SMS купон оферта за нов лак за нокти и генерира 34,23% честота на кликване и завърши с 17,44% процент на конверсия на покупката въз основа на тези, които са кликнали върху връзката.

Накрая има Mayvenn, канал за разпространение на удължаване на косата, който позволява на стилистите да продават косата директно на своите клиенти. Още рано забелязаха, че клиентите тук-там се обръщат към тях чрез SMS и затова приеха това като подсказка, за да отворят нов канал за комуникация. Сега Mayvenn изпраща и получава до 400 000 текстови съобщения на месец с цел обслужване на клиенти.

Защо вероятно трябва да го разгледате

Има много фактори, които стоят зад успеха на SMS маркетинга сред онези фирми за електронна търговия, които са му дали стария опит в колежа. Ето няколко от тях.

Инструменти за започване

Ако решите да добавите SMS към вашия арсенал за маркетинг и обслужване на клиенти, следващата ви стъпка ще включва избор на услуга, която да включите. Има какво да избирате.

Sonar е този, който споменахме по-рано и е използван от Bohemian Guitars и Mavenn, за да увеличи продажбите им. Устройството за пинг е лесно за инсталиране. Просто копирайте и поставете малко код в заглавните си маркери и сте готови за работа.

В същото време, бъдете предупредени: Ако използвате хостван редактор като Wix, може да има ограничения в края на хоста, които пречат на услугата Sonar да функционира правилно на вашия сайт. Първо се консултирайте с вашия домакин, за да сте сигурни, че ще можете да стартирате и да работите.

Ако вашият магазин все пак се хоства от Wix, можете да се обърнете към Bontact.

Bontact предлага SMS функционалност в допълнение към чата на живо, обаждането с щракване и функцията „оставете ни съобщение“.

Приложението се инсталира на вашия сайт с няколко щраквания и вашите клиенти се представят с изскачащ прозорец, предлагащ меню от опции за „поддръжка на живо“, от които да избирате.

Ако посетител кликне върху раздела „изпращане на sms”, той се представя с прост интерфейс за започване на разговора.

Ако сте потребител на Shopify, имате разнообразие от опции, всяка от които предлага уникална функционалност. Опитайте SMS Hero за начало.

Разгледайте и другите страхотни опции като FireText, Kadro и SlickText. Всеки ще ви позволи да управлявате SMS кампании в допълнение към известията за изпращане и доставка. Тези последни опции не са свързани с услуги за уеб хостинг и имат по-голям акцент върху масови SMS кампании, отколкото върху поддръжка на клиенти и взаимодействия 1 към 1.

Заключение

Сега, една кратка предупредителна дума. Що се отнася до SMS маркетинга, всички абонати трябва да дадат изричното си съгласие, преди да можете да започнете да изпращате съобщения. Никога не започвайте да качвате номера в пощенски списък без доказателство за съгласие, в противен случай може да се сблъскате с истински правни проблеми.

Ето защо интерфейсите, които позволяват на клиента да започне разговор или позволяват на клиента да се включи за SMS, са важни допълнения към уебсайта ви за електронна търговия. Те могат да бъдат окуражаващи за клиента, лични и лесни.

Не забравяйте да държите нещата лични, тъй като именно в това се състои силата на SMS. Опитайте се да не използвате скриптове за автоматизиране на отговорите и разговорите. SMS в най-добрия случай избягва строгите граници на автоматизация и това може да бъде подкопано, ако SMS разговорите са също толкова автоматизирани, колкото и имейлите.

Въпреки това, може да е невъзможно да се отговори на всяко запитване на лична основа и затова е възможно да се създадат автоматични отговори, пълни със запазени имена, за да сте сигурни, че вашите клиенти са признати правилно.

В крайна сметка SMS в никакъв случай не е умираща форма на мобилна комуникация. Реалността е точно обратната: много вероятно е следващото голямо откритие за електронната търговия като средство за персонализиране на анонимните аспекти на електронната търговия. Някои хора дори предполагат, че най-накрая може да детронира имейла като инструмент за избор за маркетинг на електронната търговия. Няма ли това да е денят?

За автора: Даниел Швинд е специалист по социални медии и основател на Clout Social Media, компания, която помага на бизнеса да успее чрез консултации, създаване на съдържание, управление на брандове, блогове и дизайн на хартия. Следвайте Даниел във Facebook.