Снимките и предварителните настройки са изчезнали завинаги

adobe

  • От Моника Чин
  • на 20 август 2020 г. 18:48

През последните два дни фотографите публикуват в паника във форумите за обратна връзка в Twitter, Reddit и Photoshop. Те изтеглиха последната актуализация на Adobe за iOS приложението на Lightroom и внезапно снимките и предварителните им настройки бяха изчезнали. Adobe вече потвърди проблема и също така се казва, че данните са изчезнали завинаги.

„Говорих с обслужване на клиенти повече от 4 часа през последните 2 дни и само преди минута ми казаха, че проблемът няма поправка и че тези изгубени снимки са невъзстановими“, оплака се един потребител на Reddit, който казва, че загубени за повече от две години редакции на снимки. Оплакванията бяха забелязани от PetaPixel.

„Това е буквално най-лошото“, пише в Twitter друг клиент, който казва, че са загубили не само 800 снимки, но и стотици долари на платени предварителни настройки.

Представителят на Adobe Рик Флор призна и се извини за снафу в публикация във форума вчера. Per Flohr компанията пусна друга актуализация, за да предотврати въздействието на този проблем върху допълнителни клиенти. Според Flohr обаче снимките не могат да бъдат възстановени. Актуализацията няма да помогне на никого, който вече е бил засегнат.

„Искрено се извиняваме на всички клиенти, засегнати от този проблем“, написа Флор.

Оттогава Adobe публикува изявление, което до голяма степен повтаря коментарите на Flohr. В изявлението се пояснява, че проблемът засяга конкретно мобилните потребители на Lightroom без абонамент за облак на Adobe, както и абонати със снимки и предварителни настройки, които не са били синхронизирани с облака на Adobe по време на актуализацията. Компанията също така отбеляза, че някои клиенти може да успеят да възстановят данните си от резервни копия на iPhone или iPad.

„Знаем колко разочароващо и разстроено ще бъде това за засегнатите хора и искрено се извиняваме“, казаха от компанията.

Това не е първият път, когато фирмените грешки причиняват липса на потребителски снимки. Canon свали платформата си „image.canon“ по-рано този месец, след като проблемът със съхранението доведе до загуба на някои фото и видео файлове. Тя трябва да служи като напомняне на всички: направете резервно копие на вашите неща.

Актуализация на 20 август, 17:36 ET: Добавени са подробности от официалното изявление на Adobe.