Една ябълка на ден държи лекар далеч. Но дали винаги е така?

съдържание

Представете си един ден в офиса. Да речем, ваша колежка, Хелън, донесе ябълки от хранителния магазин. Те са на масичката за кафе близо до охладителя за вода. Някои са зелени, а други червени. Всички са лъскави и лъскави и изглеждат истински вкусни.

Докато се разхождате, протягате ръка и грабвате ябълка. Все още има 1 час до обяд, но вече гладувате. Първият ви инстинкт е да започнете да го ядете веднага. Докато ръката ви се придвижва към устата ви, внезапно ви връхлита мисъл: някой измивал ли е още ябълките? Нямате представа, а дамата, която ги е довела, не е никъде. Със сигурност изглежда чист, но трябва ли наистина да рискувам?

С недоволство се отправяте към кухнята, пускате водата и изплаквате добре ябълката. За всеки случай.

Докато се връщате към кабината си, се натъквате на Хелън. Тя забелязва ябълката в ръката ви и водата, която капе от нея. „Боже, не биваше да си правиш труда. Вече ги измих сутринта “, казва тя.

Ужасно. Току-що сте загубили 10 минути от живота си, вършейки вече свършена работа. Но пак, откъде можеш да знаеш?

Точно същото нещо редовно се случва в глобалните вериги за доставки на съдържание поради липса на прозрачност. Нашите разширени екипи за авторство, копирайтинг, превод и локализация непрекъснато измиват една и съща „ябълка“ отново и отново. Много е лесно за хората да пренебрегнат факта, че тяхната „ябълка“ вече е била измивана многократно преди, тъй като те имат малка видимост в информацията, процесите и добавената стойност един на друг.

Ето някои типични сцени на „повторно измиване на ябълката“ от ежедневието на проектите за интернационализация и локализация:

  • Не проверихме ли вече правилната терминология на марката за последната ни немска промоционална кампания по имейл от страна на доставчика на преводи? На кого му пука, просто ще накараме офиса ни в страната да го провери отново. Те ще го направят ръчно, разбира се, за това допълнително високо платено загубено време. Да, навярно отнемат това време от подкрепата на полевите продажби в ежедневните си работни места - но със сигурност това не е мой проблем, нали?
  • Някой вече прегледал ли е оформлението отдясно наляво за този арабски лист с данни за 171 страници? Не съм сигурен, нека просто го изпратим на нашия доставчик на LQA и те ще се погрижат за него. Само 10 езикови часа и готово. Ще отнеме седмица, казвате? Национални празници? Няма проблем. Нека просто да забавим представянето на нашия продукт в региона на MENA, който подготвяхме през последните 4 месеца.
  • Някой да е тествал последната компилация за мобилно приложение на суахили за пресечени низове на потребителския интерфейс? Какво, езиковото тестване вече покри това и не откри грешки? Не съм сигурен, че имам доверие на тези възложители, те все пак са базирани в Китай. Нека накараме Брайън, нашият старши тестов инженер, да премине още веднъж през всичките 13 571 екрана, преди да избутаме окончателното изграждане в App Store. Знаете ли, само за да сте сигурни, че нищо не са пропуснали.

И така, защо професионалистите по глобално съдържание, особено мениджърите, по целия свят не се занимават с много пари и време, които се губят за тяхното глобално съдържание точно така?

Това е заради възприетото риск, което от своя страна е породено от липса на доверие. Точно както няма да ядете ябълката си, докато не сте 100% сигурни, че е чиста (на практика с високо качество), те не искат да публикуват своето глобално съдържание, докато не са 100% сигурни, че е с високо качество според някои изрични ( или, по-често, имплицитни) изисквания.

Но какво, ако винаги сте знаели отпред дали ябълката ви е измита или не? Ако е измит изцяло или само от едната страна? Ако е използвана специална течност за миене или просто обикновена чешмяна вода? Ако сертифициран експерт мие ябълката ви или обикновен минувач? Това е, което реалната прозрачност на веригата за доставки трябва да ви даде възможност (както и на всеки друг) да се научите без усилие.

Абсолютно същата концепция може да се приложи и за връзката между качеството на съдържанието и производителността на съдържанието. Нека го наречем чувствителност. Ето как работи:

  • Ако вашите читатели и потребители са чувствителни към определен аспект от качеството на съдържанието, това може да повлияе до известна степен на ефективността на съдържанието и ще видите как се променят вашите KPI на глобалния бизнес за съдържание.
  • Ако те изобщо не са чувствителни към този аспект, производителността на съдържанието и KPI вероятно ще останат същите, без значение колко пари инвестирате за подобряване на качеството на съдържанието в този аспект.
  • Моделът Kano е отличен начин да помислите за чувствителността на клиентите към различни атрибути, характеристики и аспекти на вашите продукти, услуги и съдържание.

Като знаете всичко това, може би вече не ви пука ТОЛКОВО за повторно измиване на тази ябълка. Нали? Уведомете ни в коментарите.