ПОСЛЕДЕН АЛБУМ

Търсене в VALiens

Наслаждавайте се на среда за обслужване на клиенти

обслужване

Бизнес с: Наслаждавайте се на среда за обслужване на клиенти

1. Документирайте всички разговори Отбележете времето, в което се обаждате, поставяте се на изчакване и накрая преминавате. Запишете имената на всички и попитайте как да ги пишете, за да покажете, че обръщате внимание. Правете бележки за всичко, което е уговорено. Ако трябва да се оттеглите от надзорниците, като кажете: „Обадих се в 10:24 в сряда, 10-и и говорих с Анджела“, е по-силно от „Обадих се някъде миналата седмица“.

2. Не забравяйте, че обаждането ви е бизнес сделка, а не лична връзка Въпреки че са напълно непознати, някои агенти за обслужване на клиенти могат да ни разгневят повече от най-близките ни приятели и семейство. Напомнете на себе си и на агента, че не се познавате. Техните обиди и неуважение всъщност не са свързани с вас. А вашата критика или гняв е свързана с компанията, а не с този агент.

3. Насърчете агента да работи с вас (не срещу вас), за да реши проблема ви Този е доста дзен. И в някои случаи може да е невъзможно. Но разговорите често започват с клиенти и агенти в защита, поради неприятни минали преживявания и от двете страни. Разпознайте този потенциал и не оставайте заслепени от особено безполезен агент. Вероятно има обстоятелства, които са извън вашия контрол или на агента, за отношението на този агент. Така че работете за това агентът да е в същия екип като вас и може би компанията ще го последва. В дългосрочен план е в най-добрия интерес на компанията да разреши вашите проблеми, колкото е възможно по-бързо.

4. Признайте стойността си като клиент и я използвайте, но не я злоупотребявайте Разберете колко харчите с компанията всяка година - 100 долара на месец са 1200 долара годишно. Не позволявайте на агента или ръководителя да пренебрегва това, което си струва. Заявете делото си без емоции и основано на фактите. Вие харчите пари с тази компания. Не получавате пари, за да им се обадите с този проблем. Всъщност сте платили, за да бъдете техен клиент. Но агентът получава пари, за да изслуша и разреши проблема ви. Само не забравяйте, че агентът може да се наложи да се справя със сто или повече клиенти на ден. Затова се опитайте да не хвърляте тежестта си по начин, който отчуждава хората, натоварени с помощта ви.

5. Не всички компании се грижат толкова за обслужването на клиентите, колкото бихме искали Някои наистина изостанали компании все още разглеждат обслужването на клиентите като просто неизбежна неприятност. Осъзнайте, че по-голямата част от света се движи от тази ретро гледка. Може да не получите по-добро обслужване, но вероятно ще е по-вероятно да подкрепите компании с авангарден подход за обслужване на клиенти. В крайна сметка изоставащите ще бъдат принудени да ги настигнат или да изчезнат.

6. Ако всичко друго се провали, обърнете се към по-висока сила Не е задължително божествена сила, но когато разговорите с агенти и надзорници се превръщат в безполезни, отнесете историята си до висшите мениджъри - много от големите корпорации имат хора в офисите си, които се занимават с проблеми с клиентите. Освен това интернет се превърна в изход за жалби на клиенти. Можете да Twitter за компанията или да посетите други сайтове за жалби на потребители, които някои компании наблюдават, като Get Satisfaction или Consumerist. Интернет може да бъде изходът от задънена улица за обслужване на клиенти.