Относно релейните храни

Relay е онлайн магазин за хранителни стоки, където хората пазаруват за храна от най-добрите магазини, ресторанти и ферми в собствените си квартали. Поръчките се взимат или доставят, спестявайки време на клиентите и спестявайки енергия на планетата.

Това интервю е с единствения Матю Смит от Грийнвил, Южна Каролина. Матю за пръв път се обърна през юли, когато Kin стартира, но ние сме запознати с работата му от много по-дълго. Матю олицетворява това, което виждаме като цялостен дизайнер; той надхвърля визуалните и цифровите взаимодействия. Той е запален по проектирането на опит и напоследък се фокусира върху опита на служителите, които той и колегите му имат в Relay Foods, където в момента е арт директор.

Кой сте вие, какво правите и каква е вашата роля в Relay Foods?

[MS] Хей. Аз съм Матю Смит. По-малко се смущавам от бащиното си име, отколкото преди. Лойд. Ето го. Може би защото има толкова много Мат и Матю Смит там по света и защото на 35 години Лойд започва да звучи като име, което можете да преглътнете с добър шотландски.

проектиращ

Матю Лойд Смит

Съпруг и баща на трима деца, @whale в Twitter и Instagram.

„Правя“ много неща, но най-вече се опитвам да бъда разумен човек и да поддържам достоен и пъстър молитвен живот. Личният ми живот и дизайнерският ми живот са съвпадащи - те се информират взаимно. Начинът, по който съм родител и интерфейсите, които проектирам, произхождат от същите основни вярвания и същите основни надежди.

„Каква е вашата роля?“ Трудно ми е да отговоря на този въпрос по някакъв нормален начин - какъвто и да е това. Най-доброто, което мога да кажа, е, че в момента съм нает в Relay Foods в Art Direct. Работя около най-умните и най-малко важни хора, които някога съм познавал, и това е една от най-големите привилегии, които някога съм имал. Да не говорим, че имаме амбициозната цел да бъдем част от движението на предприемаческия бизнес, което има за цел да наруши утвърдена хранителна система, която според мен ни убива отвътре и отвън.

Екипът на Relay Foods прави специална доставка.

Моята работа е да изградя и поддържам екип от хора, които да бъдат фокусирани върху простотата като услуга. Relay Foods е хранителен магазин, но всъщност можете да се храните от местния QuickyMart. Не искаме просто да ви храним. Искаме да превърнем нашите клиенти в героите на движението на храните, като ги свържем интимно с производителите, които отглеждат, месат, пекат и донасят местните храни, които лекуват и развиват местната икономика. Искаме да направим нашите клиенти герои у дома, тъй като те са по-способни да дават на семейството си здравословни храни на достъпна цена. Това е толкова забавно, колкото и невъзможно предизвикателно. обичам го.

Говорили сте за проектирането на опита на служителя в Relay Foods. Можете ли да споделите вашата визия, вашия мисловен процес и някакви непосредствени планове?

[MS] Има толкова много делови неща, които мога да кажа тук, но нещото, което ме отвежда до CoWork (повечето от екипа ми работи в различен град) сутрин, е създаването на продукт и услуга, които дават на хората повече време да бъдат със семействата си, като съкращават времето за пазаруване на хранителни стоки наполовина и изграждат продукт, който помага на нашите клиенти да се чувстват по-интелигентни по отношение на храната, която ядат, като са по-прозрачни за всички наши храни - откъде идват, кой ги е направил, как влияе на телата ни - и как по дяволите да сготвим нещо странно като BokChoy. Ние обслужваме хората с нашия дизайн, код, съдържание, страхотни операции и любов към невероятна храна.

Номерът тогава е как да накарам това искрено чувство да бъде нещо, което всички в Relay изпитват, така че всички в Relay да бъдат мотивирани от тези реалности, а не само от изискванията на шефа или заплатата в края на седмицата. Трудно е, но това са нещата, върху които съм работил, за да се случи:

  • Потренирайте се да правите визията и целите ясни на всички. За Relay нещото, което продължавам да се прибирам у дома, е, че „Простотата е услугата.“ Това информира всички наши решения.
  • Дайте на хората повече възможност да действат по тези цели. Единственото нещо, което ги спира, е липсата на яснота и липсата на компетентност, и двете могат да бъдат оценени и отстранени.
  • Оценявайте работата и представянето на вашия екип седмично и ежемесечно, а не ежедневно. Оставете време за грешки и подобрения, насърчавайте критиката с консенсус на вашия екип.
  • Изградете екип и култура, която не се нуждае от вас, за да работи, за да работи.

В момента съм обсебен от книгата на Дейвид Марке Превърни този кораб и книгата на Дан Пинк да продаваш е човек. И двамата са оформили мисленето ми за фирмената култура и лидерство.

Един от многото местни фермери/производители на Relay, които подготвят поръчка

Кои са някои основни принципи, които екипът трябва да използва, за да гарантира, че знанията, културата и другарството остават жизненоважни и достъпни за всички в компанията, докато расте?

  • Всички заедно трябва да са наясно какво трябва да мисли, чувства и прави клиентът. Ако знаят това наизуст, това отговаря на 95% от всички въпроси за това как да се справите с дадена задача. Той може да реши аргументи.
  • Ако наемете хора от клас А, всички можете да се уважавате и да дойдете на масата с нещо да научите. Спрете да се борите за поле позиция - там принадлежат марката и вашите цели.
  • Развийте култура на въпроси, вместо на делегиране. Ученето над знанието.
  • Използвайте колкото се може повече усмихнати лица и GIF файлове. Винаги, когато можете, направете комплимент на някого, защото със сигурност ще имате момент в бъдещето, когато трябва да му кажете, че е пропуснал оценката.
  • Комуникирайте задника си. Нека хората знаят какво правите, кога го правите, кога ще свършите, кога закъснявате, кога сте рано. Знанията в една развиваща се компания са мощни.

„За Relay нещото, което продължавам да карам вкъщи, е, че„ Простотата е услугата. “Това информира всички наши решения.“

Моят приятел и нашият главен изпълнителен директор в Relay Foods, Зак Бъкнър, обича да разказва анекдота за FedEx, преди да имат етикети за доставка. Очевидно те използваха ежедневно нецензурни обаждания за обслужване на клиенти, защото хората искаха да знаят къде са техните пакети. Пакетите може да са били на минути или да са закъснели, но клиентите не са знаели разликата - затова са се обадили. Когато FedEx въведе проследяване на пратките, които можете да търсите онлайн, това промени всичко. Простата комуникация за това къде е било позволено на пакета ви хората да знаят как трябва да оформят деня си, дали да променят плановете си и дали пакетът ще бъде рано или късно. Комуникацията е ключова. Предпочитам да знам лоши новини по-рано, отколкото изобщо никакви и по-късно трябва да ги разбера сам.

Но не забравяйте да играете. Обичам да започвам срещи с лоши шеги. Например: Какво каза зеленото грозде на лилавото грозде? „Дишай по дяволите, ДИШАЙ!“

„Винаги, когато можете, направете комплимент на някого, защото със сигурност ще имате момент в бъдещето, когато трябва да му кажете, че е пропуснал оценката.“