Ако попитате повечето лидери, те ще ви кажат, че общуващата стойност е от първостепенно значение. Но повечето от нас всъщност не говорят или пишат в стойностно изражение. Много прилича на контрола на теглото - всички знаем, че трябва да ядем по-малко и да сме по-активни, за да свалим нежелани килограми. Но това е наистина трудно да се направи, особено когато инерцията и изкушението са навсякъде. Така е и с изразяването на стойност. Знаем, че трябва да говорим за нещата, които са най-важни за нашите клиенти, клиенти, дарители и друга публика, но не сме - или смятаме, че не можем - инвестираме времето, за да разберем.
За да изразим стойност, първо трябва да натиснем бутона за пауза, да отстъпим назад и да отделим време, за да разберем какво най-много се нуждае или желае от нашата публика. Трябва да погледнем вътре и извън себе си и понякога откриваме неща, които предпочитаме да не знаем. Може би нашият продукт не е толкова полезен, колкото си мислим, или обслужването на клиентите ни е толкова досадно, че клиентите ни отиват другаде. Може дори да научим някои от най-трудните реалности за усвояване - като нашия собствен екип намира нашата организация бюрократична или автократична, което ги прави узрели за бракониерство от конкуренти.
Комуникационната стойност не е свързана със списък с неща, които правите или продукти, които предлагате. Дори не е достатъчно да споделяте истории за хора, които са използвали вашия продукт или услуга или са участвали във вашата кауза. Макар да вярвам много в разказването на истории за подобряване на комуникацията, разказите сами по себе си не ви помагат да общувате с ценност.
И така, какво прави? Ето няколко съвета за вашата новогодишна комуникационна диета.
питам. Обърнете се и поискайте обратна връзка от ключовите си аудитории. Разберете защо те обичат или мразят това, което правите. Сондирайте по-дълбоко. Ако вашите респонденти казват, че вашият продукт е страхотен, попитайте какво по-специално ги радва. И ако коментарите светят, попитайте дали има нещо, което биха искали да видят, че правите или променяте. Наистина слушайте казаното - особено използваните думи. Наскоро работихме с клиент, който каза, че според тях различителят е, че те са ориентирани към клиента. Ключовите им аудитории се съгласиха, само че не го казаха по този начин; вместо това те говореха за това как фирмата наистина слушаше или че компанията „влезе в тяхното ДНК“, за да разбере и след това да предостави желаното.
Приемете това, което чувате (в баланс). Това може да е най-трудното нещо от всички, особено ако отзивите са отрицателни. Избягвайте тенденцията да отхвърляте критиците, тъй като рискувате да си пъхнете главата в пясъка. Веднъж Domino’s Pizza се изсипа на фона на остра критика към вкусовете и протоколите за доставка. Но като преработиха и ребрандират своя продукт, те също така повишиха цената на акциите си. По същия начин внимавайте да поддържате баланса на обратната връзка. Понякога се фокусираме върху един отрицателен коментар, който се откроява срещу десет положителни. Това е също толкова вредно, колкото да отхвърлите това, което не искате да чуете.
Оформете предложенията си в условия, които имат значение за вашата аудитория. Когато посочвате какво правите, винаги подреждайте комуникациите си в термини, които конкретно отговарят на нуждите и/или стремежите на вашата целева аудитория. (Ще разберете какви са, ако питате и слушате.) Говорете по отношение на това как това, което произвеждате или това, което правите, влияе положително на вашата цел. Точно както плодовете и зеленчуците са съществени части от здравословната диета, така и глаголите като увеличаване, намаляване, запазване, стимулиране, премахване и подобряване на част от ценната диета. Тези думи говорят за решени проблеми и нови възможности. Предприятията искат да увеличат приходите/даренията, да намалят оборота, да спестят пари, да повишат производителността и да подобрят работата в екип. За организации с нестопанска цел, насочени към социални каузи, премахването е мощна дума като премахване на глада или хронична бездомност. Вместо да изброявате услуги и продукти, които предоставяте, обвържете предложението си с помощта на хората и организацията за решаване на предизвикателствата им - това е, което съобщава вашата стойност.
Не спирайте, когато си мислите, че сте го разбрали. Комуникацията на стойност не е задача, а процес, който никога не се извършва напълно. Тя трябва да бъде изцяло внедрена във вашата организация. Това е като красива розова градина, която трябва внимателно да се поддържа и подрязва, в противен случай градината се обраства или плевелите затъмняват цъфтежа.
Докато започваме Нова година, инвестирайте в проницателен поглед върху това какво и как формулирате и съобщавате мисията, целта и стойността на вашата организация. Бих се интересувал да чуя колко добре екипът ви комуникира ценност отвън и как тази комуникация се привежда в съответствие с вашите вътрешни разговори.
Версия на тази статия се появи в Huffington Post.
- Рецепта от корен салат от целина Целина готви мама! На диета
- Лесна рецепта сьомга на фурна, която мама готви! На диета
- Промени във вашата диета за подпомагане на мускулно-скелетната болка - UK News Group
- Яжте тази диета, за да намалите шансовете си за подагра - Chicago Tribune
- Преглед на Crio Bru Тази мама готви! На диета