Дял

Това е третата част от новата ни серия блогове с често задавани въпроси, където отговаряме на вашите въпроси относно сектора и доставките. В тази публикация ще обясним как определяме сумата Ви за директен дебит и защо понякога трябва да я променим.

Как е разработена моята сума за директен дебит?

Когато започнете да превключвате към енергията на зелена мрежа, ние ви молим да ни дадете годишната си консумация на енергия. Или ни кажете колко кВтч използвате годишно, изразходвате текущата си енергия или прогноза за ниско, средно или високо потребление.

Ние ви даваме оферта въз основа на всички наши тарифи, които са на ваше разположение. След това разделяме таксите на 12 равни плащания, за да Ви дадем прогноза за това колко вероятно ще плащате всеки месец.

Правим това, така че в края на 12 месеца, ако цялата информация, която предоставяте, е точна, салдото Ви е възможно най-близо до £ 0.

директния

Колко често преглеждате директния ми дебит?

Проверяваме сумата Ви за директен дебит поне два пъти годишно. Правим това, за да ви попречим да натрупате твърде много кредит или дебит при нас. И така, в края на вашия договор или 12-месечен период акаунтът ви е възможно най-близо до £ 0.

Ние използваме всички показания на измервателните уреди, които сте изпратили, както и метеорологична информация и други отраслови данни, за да оценим вашето използване и да коригираме вашия директен дебит, ако е необходимо.

Ако трябва да променим вашите плащания, ще ви уведомим поне 10 дни в съответствие с гаранцията за директен дебит. Също така ще ви изпращаме извлечение на всеки три месеца, показващо текущата ви употреба и извършените плащания.

Какво означава кредит и дебит за моята сметка?

Ако имате кредит, това е така, защото сте използвали по-малко енергия през периода на фактуриране от сумата на директния дебит.

Ако имате дебит, това е така, защото сте използвали повече енергия за този период от сумата на плащането си.

Това в крайна сметка трябва да се балансира през цялата година. Вероятно ще натрупате кредит през летните месеци, което ще ви помогне да покриете бъдещите си енергийни разходи, когато използвате повече през зимата.

Съгласих се с фиксиран договор, така че защо моят директен дебит се промени?

Когато получите оферта за нашите тарифи с фиксирана цена, вие определяте постоянната такса и единичната цена, която плащате за kWh. Не определяте сумата на директния си дебит, тъй като това може да се наложи да се промени в зависимост от това колко единици енергия използвате.

Ако преминете към нас чрез сайт за сравнение на цените, те ще ви попитат колко плащате в момента за вашата енергия. Те използват това, за да определят колко енергия използвате, но не отчита текущата тарифа или единична ставка.

Ако използвате повече или по-малко енергия от първоначално цитираната, може да се наложи да промените сумата си за директен дебит, за да отрази това.

Ами ако не съм съгласен с промените в директния дебит?

Ще трябва да ни изпращате редовни показания на измервателните уреди, преди да може да се извърши преглед на директен дебит. Ако не сте ни предоставили показания на измервателния уред, ние ще коригираме вашия Директен дебит, за да отразява текущото ви очаквано потребление.

Ако можете да ни изпратите показания на измервателните уреди и те се различават от прогнозите, тогава ние можем да ги използваме, за да преизчислим колко енергия сте използвали и да прегледаме вашите прогнозирани енергийни нужди.

Но ако вашият директен дебит се основава на историята на измервателния уред или показанията са в съответствие с прогнозите, вашите плащания с директен дебит ще трябва да останат на изчислената сума. Ако коригираме плащането Ви, това може да Ви накара да получите кредит или дебит в края на Вашия договор.

Разбираме, че понякога може да имате проблеми с поддържането на плащанията с директен дебит. В този случай, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да можем да намерим най-добрия начин да ви подкрепим. Можете да влезете във вашия онлайн акаунт и да попълните формата за контакт или да се обадите на нашия екип за обслужване на клиенти.

Не забравяйте, че когато променяме сумата Ви за директен дебит, ние не променяме цената, която плащате за вашата енергия. Ние просто отразяваме вашата консумация на енергия!

Как да променя датата, на която приемате моя Директен дебит?

Не можем да променим първата дата на събиране на директен дебит (която можете да намерите на четвърта страница от вашия пакет за добре дошли). Но ако искате да промените датата си на директен дебит след първото плащане, ще се радваме да го направим.

Свържете се с нас (по имейл или телефон) най-малко 10 работни дни преди да се дължи следващото Ви плащане. Ако не го направите, няма да можем да го променим до следващия месец.

Сценарий 1: свържете се с нас с предизвестие от поне 10 дни

Плащането Ви с директен дебит трябва да излезе на 25-о число на месеца. Свързвате се с нас 10 дни преди плащането ви да е на 15-о число на месеца, като ни помолите да променим датата на събиране на 27-ма .

Тъй като се свързахте с нас за повече от 10 дни до следващото Ви плащане, ние можем да променим датата Ви на събиране.

Сценарий 2: свързвате се с нас с предизвестие по-малко от 10 дни

Плащането Ви с директен дебит трябва да излезе на 25-о число на месеца. Свързвате се с нас осем дни преди плащането Ви да е на 17-то. Вие ни молите да променим вашата дата на директен дебит на 28-ма .

За съжаление, тъй като се свързахте с нас само за осем дни до следващото си плащане, не можем да променим датата на събиране за този месец. Новата дата за събиране на директен дебит ще влезе в сила при следващото плащане.

Моля, обърнете внимание, че не можете да изберете следващите дни за изплащането Ви с директен дебит да излезе на 29, 30 или 31. Това е така, защото не всички месеци включват тези дни.

Мога ли да променя банковите си данни за директен дебит?

Ако трябва да актуализирате или промените някоя от банковите си данни, моля, обадете се на нашия екип за обслужване на клиенти.

Моля те Недей изпращайте всички банкови данни по имейл. Няма да можем да ги актуализираме поради защита на данните.

Ами ако вече не искам да плащам с директен дебит?

Ако все пак решите, че вече не искате да плащате с директен дебит, важно е да знаете, че може да загубите отстъпка за директен дебит. Ние предлагаме разнообразни начини на плащане, тъй като разбираме, че всяко домакинство има свои уникални обстоятелства.

Нашите алтернативни методи за плащане включват:
Променлив директен дебит

С този план все още получавате отстъпка за директен дебит, но плащате само за енергията, която използвате този месец. Вашите месечни плащания вероятно ще се увеличат или намалят в зависимост от потреблението на енергия.

Вашите променливи плащания с директен дебит се събират ежемесечно, 14 дни след получаване на сметката.

При получаване на сметка

Това е методът на плащане по подразбиране, така че ще загубите всяка отстъпка от Директен дебит. Вероятно някои такси ще бъдат по-високи при този начин на плащане.

Ако анулирате плащането си с директен дебит, това е автоматичният начин на плащане, към който ще преминете. Ще трябва да платите всяка сметка за енергия в рамките на 14 дни след получаването й.

Ако сметката ви е в дълг, сумата трябва да бъде изплатена изцяло, преди да можете да платите при получаване на сметка.

Предварително плащане

Това работи, като предварително платите за газ и електричество, като попълните ключ за електричество и/газова карта. Този метод ви позволява да видите колко енергия изразходвате ежедневно и да управлявате всеки непогасен дълг.

За повече информация относно този начин на плащане посетете „Защо да изберете брояч за предплащане?“

Ако все пак решите, че искате да платите по различен метод, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Те ще ви дадат информация за различните налични планове за плащане, така че можете да вземете информирано решение, преди да изберете. Можете да влезете във вашия онлайн акаунт и да попълните формата за контакт или да се обадите на нашите клиентски служби.

Нуждаете се от повече информация за плащания и сметки? Посетете нашия Помощен център, като кликнете върху изображението по-горе.