Мненията на Forbes Contributors са техни собствени.

внимавайте

Тази статия е на повече от 3 години.

Пазете се от HiPPO в стаята. Когато е в действие HiPPO (мнението на най-високо платения човек), вашата организация най-вероятно не разчита на данни, за да информира вземането на решения. Всъщност вярвам, че HiPPO ефектът е една от най-големите бариери пред по-основаното на доказателства и вземане на решения, основано на данни. С количеството и качеството на наличните данни днес е просто лош бизнес за организациите да игнорират данните в полза на вземането на решения единствено въз основа на това, което HiPPO иска да направи.

Какво е HiPPO ефект?

Авинаш Каушик е първият, който измисля термина HiPPO в книгата си „Уеб аналитика: Час на ден“. Когато HiPPO е в стаята и е необходимо да се вземе трудно решение, но няма данни или анализ на данните, за да се определи правилният начин на действие по един или друг начин, групата често ще се придържа към преценката на HiPPO. HiPPO обикновено имат най-много опит и мощ в стаята. След като мнението им излезе, гласовете на несъгласие обикновено се изключват и в някои случаи, въз основа на културата, други се страхуват да се изказват срещу насоките на HiPPO, дори ако не са съгласни с него.

Защо HiPPO ефектът е опасен?

Първо, хората имат тенденция към пристрастия към властта, както е показано в експеримента на Milgram, проведен през 1963 г. и потвърден в следващите проучвания. Този експеримент се фокусира върху конфликта между подчинението на авторитет и придържането към личната ни съвест. Оказва се, че сме склонни да вярваме на тези, които възприемаме като „експерти“, и правим това, което ни казват. Разбира се, тази тенденция ни служи добре в много случаи, но в бизнеса тя може да спре несъгласните и ценни мнения.

Изследване от Ротердамското училище по мениджмънт установи, че проектите, ръководени от висши ръководители, се провалят по-често, докато проектите, ръководени от младши мениджъри, са по-склонни да бъдат успешни. Младшите мениджъри се възползваха от критиките към плановете си за проекти от други, които им помогнаха да изградят по-силен план, докато служителите не се чувстваха в състояние да дадат критична обратна връзка на лидери с висок статус.

Когато лидерът е загубил връзка с клиентите или не си спомни, че екипът има ценна информация, HiPPO ефектът е в пълна сила. Тъй като човекът с най-висока заплата е имал успех, повишения и обикновено консенсус от другите в организацията, те могат да рискуват да повярват, че винаги са тези в стаята с най-добрата идея. Хей, те имат опит в успеха, защо това ще се промени? Когато другите в стаята се съгласяват с мнението на най-добре платения човек без предизвикателство, това просто добавя към доверието и чувството за превъзходство на най-добре платения човек. Уви, започва един порочен кръг и е трудно да се спре.

Когато Рон Джонсън, бивш ръководител на търговия на дребно в Apple, който отговаряше за изключително печелившите магазини на Apple, пое поста главен изпълнителен директор в J.C. Penney, той страдаше от HiPPO Effect. Без да преглежда съществуващите данни или да инвестира в нови данни за съвсем различния магазин за търговия на дребно, който сега ръководеше, той продължи с пълна сила в стратегията си за веригата универсални магазини. Когато стартира стратегията му и той провери дали работи, малцина имаха смелостта да му дадат необработената истина и да бъдат етикирани като резистор. Излишно е да казвам, че стратегията му не е успяла с клиентите на J.C. Penney.

След като най-добре платеният човек формулира своето мнение, е трудно, без данни, организациите да се противопоставят на това мнение. HiPPO ще бъде претеглена повече от всеки друг глас, участващ в процеса на вземане на решения. Добронамерените лидери, които искат да се ангажират с екипа и да присъстват в разговора, не непременно искат мнението им да има по-голяма тежест, но служителите са готови да угодят и да направят това, което лидерът иска.

Мненията на HiPPO се представят като факт, но са субективни. Това може да бъде изключително проблематично, когато други планове са дерайлирани, за да се съсредоточат върху това, което иска най-високо платеният човек, дори ако няма изследвания или данни, които да го подкрепят. Тази промяна на посоката не само увеличава разходите, губи време и застрашава доверието, но може просто да се предприемат грешни действия.

Как да укротите HiPPO?

Нуждаете се от данни, за да обезличавате вземането на решения. Въпреки че реалността ще бъде такава, че вземането на решения в организациите все пак ще разчита на червата, различаващи се по някакъв начин, решенията трябва да бъдат информирани чрез прозрения, предоставени от данните. Harvard Business Review установи, че докато 80% от анкетираните разчитат на данни в своите роли и 73% разчитат на данни, за да вземат решения, 84% все още казват, че управленската преценка е фактор при вземането на ключови решения.

Данните могат да извадят емоцията и мнението от вземането на решения. Първо, опитайте се да намерите набор от данни, който информира вашето решение. Ако няма набор от данни, който да работи точно, опитайте се да намерите нещо подобно, което бихте могли да използвате като основа, основана на факти, която да ви помогне да ръководите вземането на решения.

Когато обезличавате вземането на решения, не става въпрос за вас или какво мислите или какво мисли HiPPO. Става въпрос за това, което твърдят фактите. Бъдете хипер фокусирани върху това, което говорят вашите клиенти, получавайте конкурентни данни и други външни критерии в своя анализ.

Изградете своя арсенал от данни, за да покриете най-важните неща, за които ще бъде загрижен или оценен най-високоплатеният човек - обикновено това е дъното. Ако имате данни, които говорят за най-високите проблеми на най-добре платения човек, това ще ви помогне да вземете решения.

Преди да се отправите към среща, където трябва да се вземе решение, опитайте се да постигнете консенсус сред останалите. Колкото по-подготвени и информирани са по-голямата група за фактите около дадено решение, толкова по-подходящи ще бъдат те да оспорят най-високо платеното лице. Предизвикателствата пред HiPPO няма да изглеждат толкова плашещи, ако има доказателства в подкрепа на позицията.

Ако сте HiPPO, следвайте примера на Алфред Слоун, дългогодишен президент, председател и главен изпълнителен директор на General Motors, който „беше силно убеден в вземането на решения; те не трябва да се правят, докато някой не е изразил защо „предпочитаният“ вариант може да не е правилният. “ Поканете несъгласие; направете своята култура, в която търсите множество мнения и дори помолете някой да играе дяволски адвокат, преди да бъде взето важно решение.

HiPPO трябва да помни ролята, която другите са играли в миналите успехи, и да се възползва максимално от хората около тях.

Днес всички в организацията трябва да са добре запознати с използването на данни за вземане на решения. Уверете се, че всеки служител има достъп до потока от данни и инструменти за неговото анализиране.

Бернард Мар е международен бестселър автор, популярен лектор, футуролог и стратегически бизнес и технологичен съветник на правителства и компании. Той