Паола Ортега със сина си Андрес в Остин, Тексас, 12 февруари 2020 г. Ортега беше един от многото родители, които съобщават за проблеми с машината за формула Baby Brezza, която беше най-продаваният аксесоар за хранене на бебета в САЩ над последните две години, според NPD Group, компания за пазарни проучвания. (Джоана Кулеша/The New York Times)

производител

Подобно на много родители за първи път, Джон Боргезе, технически директор в Манхатън, беше чул бръмчането около производителя на формула Baby Brezza, плотно устройство, което автоматично отдава топли бутилки с адаптирано мляко с едно натискане на бутон.

Машината от 200 долара, широко достъпна в търговците на дребно като Amazon, Target и Buy Buy Baby, се продава като „най-модерният начин“ за смесване на прахообразна бебешка формула и вода „до перфектна консистенция“.

Но след като Боргезе и съпругата му Никол започнаха да дават машинно смесени бутилки с формула миналата година на тяхната 2-месечна дъщеря Лили, тя се развълнува и започна да изглежда слаба, каза той. Двойката я откара при педиатър, който потвърди, че Лили отслабва и я изпрати на медицински изследвания за установяване на причината.

Проблемът е в приспособлението Baby Brezza, което е разпределило водниста формула с недостатъчно хранителни вещества за бебето, каза д-р Джули Капиола, педиатър на Лили. Боргезе каза, че оттогава е завел два съдебни дела срещу производителя на машината, твърдейки, че устройството е дефектно.

„Не искате нито едно бебе, нито който и да е родител да премине през това“, каза той и добави, че Лили е напълняла, след като семейството е спряло да използва формулата. „Беше много, много разстроено.“

Borgese е един от многото родители, които съобщават за проблеми с машината за формула Baby Brezza, която беше най-продаваният аксесоар за хранене на бебета в САЩ през последните две години, според NPD Group, компания за пазарни проучвания. В Amazon, Facebook, Better Business Bureau и родителски форуми хората са публикували над 100 жалби, в които се казва, че машините са подавали неправилни или непоследователни количества вода или бебешка формула.

Отделно петима лекари описаха пред "Ню Йорк Таймс" как наскоро са лекували бебета - чиито родители са ги хранели с бутилки, отпускани от Brezza - поради процъфтяване, състояние, причинено от липса на хранителни вещества. Лекарите казват, че рисковете за здравето могат да бъдат още по-тежки, тъй като храносмилателната система на кърмачетата не е достатъчно развита, за да обработва формула, която е твърде водна или твърде концентрирана.

„Добре е, ако това е вашата кафе машина и получавате повече кофеин“, каза д-р Ари Браун, педиатър от Остин, Тексас. Но що се отнася до адаптираното мляко за бебета, тя предупреди родителите да не използват автоматизирани устройства като бебето Бреза, казвайки, че „това може да е вредно“.

Дейвид Контракт, ръководител на маркетинговия екип за частната компания Betesh Group в Нюарк, Ню Джърси, която произвежда устройствата Baby Baby Brezza, заяви, че компанията е внимателно калибрирала машините, за да работи с над 2000 вида бебешки храни и редовно е тествала устройствата за прецизност. Той каза, че хората трябва да почистват машините често, за да се предотврати натрупването на прах, което може да накара системите да дозират водниста формула - изисквания, които той сравнява с правилното инсталиране на детски столчета за кола.

„Уверени сме, че нашата машина работи правилно и точно, когато се използва правилно“, каза той. По-късно той добавя: „Мисля, че има хора, които не го използват правилно, които получават лош резултат, които получават водниста бутилка, защото не почистват; те не използват правилните настройки. "

Договорът заяви, че групата „Бетеш“ смята, че съдебните дела са „опит на адвокат на ищеца да троли за допълнителни ищци чрез търсене на медийно внимание“. Машината Brezza не е имала други застрахователни претенции или дела срещу нея, каза той.

Проблемите, които семействата казват, че са имали с машините Brezza, илюстрират рисковете от приемането на нови устройства, свързани със здравето, преди те да са на радара на федералните регулатори.

Докато Администрацията по храните и лекарствата регулира храните за кърмачета като храна, а Комисията за безопасност на потребителските продукти следи за безопасността на „трайните“ бебешки продукти като креватчета, всяка агенция първоначално заяви, че другата е отговорна за проверка на възможни неточности с автоматизирани машини за дозиране на бебешки храни.

Миналата година Комисията за безопасност на потребителските продукти получи два доклада от здравни специалисти за това как бебетата, хранени с адаптирано мляко от устройствата на Brezza, са „загубили значително тегло“ или „трябва да бъдат оценени след изпиване на формулата“. Миналия месец комисията поясни, че е отговорна за надзора на устройствата и призова потребителите да докладват за всякакви проблеми на saferproducts.gov.

„Някой наблюдава ли устройства като този?“ каза д-р Гейл С. Смит, педиатър в Ричмънд, Вирджиния, която каза, че е лекувала бебе, хранено с Бреза, поради процъфтяване. Или, добави тя, „дали бебетата трябва да не успеят да процъфтяват в достатъчно голям брой“, преди регулаторите да се намесят?

Договорът заяви, че машините са безопасни и отговарят на изискванията на FDA за материали, които влизат в контакт с храна.

Д-р Жаклин Винкелман, педиатър в Ориндж, Калифорния, каза, че е виждала бебета, постъпили в болница за отслабване, тъй като им са били дадени бутилки, които са били смесени неправилно на ръка.

„Вярвам, че Baby Brezza Formula Pro е чудесен начин да се гарантира, че бебето получава нужното количество хранителни вещества във всяка бутилка“, каза Winkelmann, който се консултира за групата Betesh.

Betesh Group започна да продава автоматизирани машини за дозиране на формула през 2013 г. Устройствата излетяха през 2018 г., когато компанията представи нов модел, Baby Brezza Formula Pro Advanced. Около половин милион от машините Brezza са продадени в САЩ, съобщиха от компанията. Предлагат се и няколко подобни машини с марки като Baby EXO и Zomom.

За да използват машината Brezza, хората пълнят отделения за вода и прах за кърмачета. Те също така настройват машината на желания брой унции и специфичен тип формула. Договорът казва, че устройствата могат да спестят на родителите няколко минути на бутилка с формула, което е добре дошло удобство посред нощ.

В BabyList, популярен сайт за бъдещи родители, над 60 000 души - или около 6% от потребителите - включиха машините Brezza в своите регистри за подаръци за бебета миналата година. Много родители се кълнат в устройствата.

„Вместо да се препъвате посред нощ, влизате в кухнята, натискате бутон на машината, вземате бебето и докато се върнете в кухнята, топлата бутилка е готова“, каза Линда Мъри, старши вицепрезидент по потребителския опит в BabyCenter, сайт за информация за бременност, където родителите са обсъждали плюсовете и минусите на устройствата.

Но Borgese и някои други родители казаха, че дори когато внимателно почистват, настройват и пълнят машините, устройствата изглеждат непостоянни - понякога произвеждат непрозрачна, млечно изглеждаща формула, а друг път разпределят водниста, полупрозрачна формула. Във федерално дело за колективни искове, заведено на 12 февруари, Боргезе твърди, че групата Betesh знае, че устройствата не смесват подходящото количество формула и не е успяла да предупреди родителите и лекарите.

Някои родители, които казаха, че устройството е несъвместимо, проведоха свои експерименти, за да го тестват.

„Никога не ви даваше правилното съотношение“, казва Паола Ортега, бранд стратег в Остин, която казва, че устройството е подало твърде много прах за формула и изглежда е причинило на сина й Андрес да повърне. Според нея тя сравнява машинно дозираните бутилки с тези, които е правила на ръка, и открива забележими разлики.

Друг родител, Ортал Гефен в Ориндж, Кънектикът, каза, че е спряла да използва машина Brezza, за да прави бутилки за сина си Хенри през 2017 г., след като е открила, че „не е в съответствие от една бутилка към следващата“.

Наскоро тя купи по-нов модел на производителя на формули, който изглеждаше по-надежден. „Когато работи, това е спасител за родителите“, каза Гефен.

Някои родители, които се свързаха с Betesh Group, заявиха, че са разочаровани от обслужването на клиентите. В жалби, публикувани на страницата на Baby Brezza във Facebook или подадени до Бюрото за по-добър бизнес, потребителите казват, че компанията бавно отговаря на имейли, обвинява ги за грешка на потребителя или им казва, че едногодишните им гаранции са изтекли.

Бюрото за по-добър бизнес публикува рейтинг F, неуспешна оценка, за групата Betesh, отчасти поради много жалби срещу компанията и колко време отне отговор.

Contract заяви, че компанията е разрешила повечето от жалбите, подадени до Бюрото за по-добър бизнес и смята, че те обикновено не са „точно отражение на удовлетвореността на нашите клиенти от нашите продукти“.

Той добави, че агентите за обслужване на клиенти на компанията осигуряват широко отстраняване на неизправности, като често помагат на хората да решават потребителски грешки като недостатъчно почистване. Като предпазна мярка, каза той, машините са програмирани да спрат да работят и да издават звуков сигнал след всяка четвърта бутилка, когато трябва да се почистят.

Betesh Group разработва трето поколение „интелигентна“ версия на устройството, която ще бъде представена това лято. Договорът казва, че ще включва приложение, което позволява на родителите да насочват машината Brezza да приготвя бутилки за формула от смартфоните си.